コーポレート情報技術部：社内ヘルプデスク運営スタッフ

この求人の紹介
を受けたい

募集要項

仕事内容

社内のヘルプデスクチームの運用管理を行い、エンドユーザー(楽天の従業員)に対して効率的で迅速なITサポートを提供出来るように支援を行う

期待される役割

・ヘルプデスクスタッフからの疑問や質問に迅速に回答することで、社内の対面ユーザーサポートが滞りなくスムーズに進むように助力する

・複雑な内容のお問合せやユーザーへの代理対応、必要に応じて社内外の関係各所と調整し、解決に結びつける

・レポートデータに基づいたヘルプデスクオペレーションの運用改善

・ヘルプデスクスタッフとの定期的な会議を通じた運用改善

・運用管理／改善に伴う社内外の利害関係者との調整や折衝

・役員へのITサポート提供とサポートプロセスの管理／改善

・システムのリリースやアップデートに伴う動作検証や、運用の作成と変更／ヘルプデスクチーム内の周知、トレーニングの実施

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

必須条件

・ITサポートセンターでの経験

・チームリーダーもしくはセンター長、それに準ずる経験

・Microsoft 365もしくはそれに準ずるグループウェアの運用管理もしくはITサポート経験

・WindowsもしくはMacクライアントのITサポート経験

・ビジネスレベルの英語ライティング／リーディングスキル(テキストベースの英語でユーザーサポートをした経験、もしくは社内外でのコミュニケーションに使用した経験も可)

歓迎条件

・チームを横断した優れたコミュニケーションスキル

・ビジネルレベルの英会話スキル(ITに関するテクニカルな用語を交えながら、相手の意図を汲み取り、こちらの要望を的確に伝えることができる)

・未知の事象に対しても、調査を通して自ら考え回答を出せる自己解決能力

・継続的に語学やIT、ビジネススキルを学んでいける自己研鑽能力

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都世田谷区玉川1-14-1

Recruiting No.: 01000158003820

企業情報

社名: 楽天グループ株式会社

事業内容: ●インターネットサービス
・ECカンパニー
・ライフ＆レジャーカンパニー
・通信＆エナジーカンパニー
・インベストメントカンパニー
・新サービス開発カンパニー
・スポーツカンパニー
・楽天インタラクティブカンパニー
●FinTech(金融)
・カード＆ペイメントカンパニー
・証券カンパニー
・銀行カンパニー
・保険カンパニー

ひとことコメント: 国内最大のオンラインショッピングサイトを運営する他、プロ野球チームを保有していることでも有名。
世界でも先駆けてインターネットショッピングモールを展開し、設立からわずか3年で株式の店頭公開を果たしている。
また、通販以外にも、ポータルサイト、宿泊予約、証券、クレジットカード、人材、マーケティングリサーチ等、様々な分野における総合サービスを提供。

2007年12月には同社オンラインショッピングサイトのトップページの英語版を開設し、今後の電子商取引事業の国際展開をにらみ、海外向け情報発信の充実化も図られている。

同社は急成長のITメガベンチャー企業というイメージが強いが、それと同時に150年以上続く歴史ある企業になるというビジョンを見据えている企業でもある。
給与体系は実績に応じた年収が支払われ、会社への貢献度によっては、1～2年後にマネジメントポジションに昇格することも。
社員同士の仲は良く、ベテランも新人も隔たりなく何でも言い合ったり、気軽にランチに行く等、これだけの大規模な会社であるにも関わらず風通しは非常に良い。
採用方針として、あえて学歴は問わず、チャレンジ精神の強い方を積極的に受け入れている。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

この求人に似た求人を探す

職種から探す

業種から探す

自動車・機械・船舶

金融

IT・通信

WEBサービス

サービス

勤務地から探す

条件を変えて検索する

希望職種	職種を選択職種を選択
希望業界	業界を選択
希望勤務地	都道府県を選択

フリーワード
希望年収
推奨年齢
こだわり条件

こだわり条件を追加する

お気に入り求人リストを見る

ご希望条件を入力ください

希望年収
推奨年齢	20代 30代 40代 50代以上
フリーワード

こだわり条件を入力ください

選択する

この求人をご覧になった方への
転職情報

ITエンジニアの転職・中途採用情報【2025年最新情報】
IT業界に限らずあらゆる業界の企業が積極採用中ハイクラス高年収求人からエンジニア未経験の方向け...

博士・ポスドクの方向けの就職・転職情報
民間企業への就職・転職が難しいと言われる博士・ポストドクターエリートネットワークでは多数の就職・...

転職体験記

システムエンジニア33歳。顧客支援よりも自分で事業に携わりたいと、SIerから財閥系総合商社のDXに転職

33歳／広島県立高校　卒国立大学工学部　卒国立大学大学院工学研究科　修了 ...

【東証プライム上場財閥系総合商社】デジタル戦略部門　DX推進担当

転職体験記を読む
高専卒女性の社内SE。自社向けシステム開発にこだわり、精密機器メーカーから水処理エンジニアリング企業へ転職成功

42歳／九州地方の高等専門学校　卒

【東証プライム上場純水製造装置に強みを持つ水処理エンジニアリング企業】情報システム部　社内SE（管理職）

転職体験記を読む
農学修士卒29歳女性。化粧品OEMメーカーから就活時憧れだった年商3兆円メーカーの社内システムへ

29歳／私立中高一貫女子校　卒地方国公立大学農学部　卒地方国公立大学院農...

【東証プライム上場関西大手機械メーカー】本社生産管理部門（システム導入支援・要件定義も含む）

転職体験記を読む

注目企業インタビュー

日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です

株式会社日本政策投資銀行

執行役員人事部長　三ヶ山正明氏、企業金融第5部兼ストラクチャードファイナンス部調査役　川崎翔太氏、企業金融第3部副調査役　林夏実氏
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする

株式会社クボタ

人事部採用室長　猪野陽一氏
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。

DBJアセットマネジメント株式会社

代表取締役社長執行役員　草彅健氏
大企業から中堅中小企業まで。サステナビリティの視点でビジネスの成長ストーリーを描く。

株式会社三菱ＵＦＪ銀行

サステナブルビジネス部業務推進グループ次長　太田悟史氏、サステナブルビジネス部企画開発グループ次長　小野寺真理氏
「成長の果実」を従業員の手に。世界と日本で多くの企業が待ち望む、新たな報酬制度の運用を支えたい。

三菱ＵＦＪ信託銀行株式会社

HRソリューション部長　石川　真嗣氏
世界のスタートアップに投資し、中長期的な成長に伴走していく。日本の農林水産業と、食料が育むいのち、そして地域を元気にするために。

農林中央金庫

コーポレート本部デジタルイノベーション推進部副部長　沼上健吾氏