カスタマーサービス企画立案・推進

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募集要項

仕事内容

【業務内容】

当組織では、ビジネスオフィス向け・産業向け製品において重要となるアフターサービス(カスタマーサービス)の企画立案・推進を行い、製品本体や消耗品と併せて重要な収益である「サービス収益の最大化」をリードすることがミッションとなります。

具体的には関連部門や販社を巻き込みながら以下の業務を牽引し、売上拡大とコスト低減の両面からサービス収益最大化の実現を目指します。

・市場での製品パフォーマンス実績(お客様が実際に使っている状況)を分析し、高いパフォーマンスが出ている点はエプソンのアドバンテージとして市場に訴求していく。

・市場から積極的に製品やサービスに対するフィードバックを収集し、改善に向けて取り組む

・お客様・代理店の困り事をサポートするプログラム(例：保守パック)を企画し、販社での実装に向けて支援する。

・データ分析に基づいて保守パック(有償の延長保証サービス)を企画し、新製品におけるサービス採算の観点から製品開発プロセスに関与する

・中期・短期の売上計画策定において、サービス売上の予実管理に関与する

【本ポジションの魅力】

・社内外の関わりが多いため、協働推進できる能力、主体的なコミュニケーション能力が身につきます。

・世界中の人々と一緒に仕事ができるため、グローバルな活躍が可能です。英語力を活かしたい方にもぴったりの環境です。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【必須(MUST)】

・ビジネス向け製品・サービスにおけるカスタマーサクセスに関する業務経験

もしくは、

・ビジネス向け製品に関するサービスサポート業務経験

【歓迎(WANT)】

・カスタマーサクセスに関する業務経験または、SIやビジネス向け製品等で各種プロジェクト推進の経験

・日常会話レベルの英語力

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 長野県塩尻市

年収: 500万円～1000万円

Recruiting No.: 01000528001199

企業情報

社名: セイコーエプソン株式会社

事業内容: 【主要事業】
●プリンティングソリューションズ事業(ホーム向けプリンター、オフィス向けプリンター、スキャナー、SIDM、商業プリンター、産業用プリンター、業務用小型プリンター、オフィス製紙機)
●ビジュアルコミュニケーション事業(プロジェクター、スマートアイウエア)
●ウエアラブル機器事業(健康・スポーツ用ウエアラブル機器、ウオッチ、センシングシステム)
●ロボティクスソリューションズ事業(ロボットシステム、ICテストハンドラー)
●マイクロデバイス事業(水晶デバイス、半導体)
●その他事業(金属粉末、表面処理加工)

ひとことコメント: インクジェットプリンターの世界最大手企業。
1968年に世界初のミニプリンタ「EP-101」を発売して以来、超高精度マイクロメカトロニクス技術、超高性能デバイス技術と画像処理技術を結集し、「Colorio(カラリオ)」ブランドをはじめとした、数々の情報関連機器を開発。

創業以来、同社には世界一の時計作りをルーツとした「モノを小さくする文化」と「必要な重要部品は自社で開発する」という伝統が息づいている。
その技術は、人のさりげない動きを電気エネルギーに変える革命的な腕時計として注目されたセイコーのキネティックを生み、髪の毛の1/100というスケールにおける超微細・超精密加工を可能にした。

また、低消費電力・低電圧、超微細加工・高密度実装、システム化・モジュール化を実現した同社製の電子デバイスは、「高品質、コンパクト、低電力」の評価を獲得した。
【中途入社のハンデ一切なし】
中途入社者と新卒入社者の比率が、中途25％、新卒75％と新卒入社の割合が高いが、管理職の中途：新卒の比率もほぼ同じ25％：75％。
中途入社のハンデは一切なく実力を公正に評価することが風土として根付いている。社長など経営層にも中途入社の社員がおり、実力次第ではどんどん昇進していくことができる。
※ご希望のポジションはもちろん、面談にて今まで培われた経験・スキルを考慮し、活躍できるポジションをご提示することも可能です。

【社内の雰囲気】
●顧客視点で考え、顧客にとってよりよいものを提供したいという気質の方が多く在籍している。そのため、製品を作る際も徹底的にこだわり、満足のいくものが出来上がるまで妥協をせずに、究めて極める。モノづくりに真っ直ぐに向き合う姿勢をもって仕事をしている。
●製品を作る上で重要なキーデバイスや販売網を内製化している。部品から販売網に至る迄徹底的にこだわり抜き、日々創造と挑戦を続けている。
●チームワークを非常に重視して仕事をしている。部分最適ではなく、全体最適をモットーとし、摺り合せの文化が浸透している。
●産休育休からの復帰率はほぼ100％。定年退職する女性社員もおり、更に定年後に再雇用として働き続ける方もいる。

【求める人物像】
●顧客価値を大事にし、よりよいものを提供したいとお考えの方
●「世界に類を見ない技術を生み出して一旗揚げ、一国一城の主になりたい」「新しい技術を生み出し、何かを成し遂げたい」という『創造と挑戦』の志向をお持ちの方
●チームワークを大事にできる方
●妥協せずに粘り強くこだわりをもって業務に取り掛かれる方
●モノづくりに対して誠実に愚直に真っ直ぐな方

【長野県で働く魅力】
●主に勤務して頂く長野県は、各種調査において「住みたい県」「移住したい県」に上位ランクされます。マイホームを建てるには土地の安さも魅力で、教育水準も高く、保育所の待機もなし。レベルの高い医療機関も整っており、長寿県でもある。東京から中央線・特急あずさや北陸新幹線で2時間程のアクセスで、身近に豊かな自然を感じる環境で仕事が出来る。
●事業所の近辺には中・大規模のショッピングセンターや、外資系カフェチェーン、コンビニ、レンタルチェーン等も充実。登山やスキー、スノーボードなどのウインタースポーツは勿論、年間を通じてアウトドアスポーツを楽しめ、週末のゴルフやテニスの予約もスムーズで、クルマ好きの方には、近場に魅力的なドライブコースが揃っている。
●また、距離換算で50～60kmの広域エリアから自動車で通勤されている方も多い。例え、高速道路を使ったとしても、同社は通常の交通費の他、高速代もフルで支給される制度が整っている同社だからこそ実現できる。
●週末にご家族と一緒に過ごすだけで、窓の外の風景に自然を感じる生活は、精神面でゆとりあるスローライフが実践でき、無理なくオンとオフにメリハリをつけられるため、理想的なワーク・ライフ・バランスが実現できる環境。敢えて、別荘地域に自宅を建て、日常生活を別荘族と同様に過ごし、満員電車でギュウギュウ詰めの通勤ラッシュ知らずの、快適で健康的な環境でビジネスライフを送りませんか。
※同社HPにて長野県の住みやすさや子育て環境についてのまとめや、移住した方へのインタビューが掲載されていますので、是非ご覧ください。
https://www.epson.jp/recruit/career/attractiveness/

転職支援サービスの流れ

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お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

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※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

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求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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株式会社クボタ

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パナソニックエナジー株式会社

モビリティエナジー事業部品質戦略（兼）品質保証部部長榊原裕之氏、人事・総務センタータレント・アクイジション推進部部長上田弘二氏
創業120年超、蓄積された技術資産を活用し、多様な領域でトップクラスのシェアを確立。グローバル事業の拡大も加速させています。

東京計器株式会社

執行役員　人事総務部長　小堀文男氏
子どもたちに愛され続け、進化するおもちゃたちが、日本から世界へ、新しい夢と感動を広げています。

株式会社タカラトミー

連結総務人事室人事課課長　平野真理子氏
「夢に見るほど電池が好き」な社員たちが、化学・電気・機械のノウハウを結集し、次世代エネルギーデバイスの開発に挑む。

株式会社ＧＳユアサ

人事部人材グループグループマネージャー　古谷和則氏
世界の食料生産とエネルギー変換の分野で、ディーゼルエンジンの用途を広げています。

ヤンマー株式会社

人事総務法務ユニット　人事部　採用グループ　課長上田弘二氏