仕事内容【業務内容】
最新のメールセキュリティで企業を支える社会貢献性の高いサービスを提供。
クラウド型メール配信サービス「Customers Mail Cloud」の事業成長を支えるテクニカルサポート業務において仕組作りと組織作りをご担当いただきます。メールのスペシャリストとしてお客様のメール配信における課題を解決し、同社サービスの価値を最大化することがミッションになります。
＜具体的には＞
能力や経験に応じて最適な業務をご担当いただきます。入社後は約1年はメンバーとして業務を習得し、サポートチームの目標の達成にコミットしていただきます。その後、サポートチームのリーダーをお任せいたします。
サポートスタッフの育成および採用(組織作り)
お問い合わせ対応(メール／電話)業務の改善(仕組み作り)
ウェブサイトの運用と改善(マニュアル、ブログ、ステータスダッシュボードなど)
開発チーム、営業チームへのお客様要望のフィードバック
AIを活用したナレッジベースの構築
＜具体的な業務内容＞
※上記のすべてか一部からスタートするかについては、今までのご経験などをもとにご相談させていただきます
●具体的な業務の一例
【やりがい/魅力】
「安全なデジタルメッセージング」の提供を通じて社会貢献すべく、更なる可用性の向上や最新のセキュリティへの対応、世界レベルでのコミュニティへの参加などに意欲的に取り組んでいます。
このような自社サービスならではのやりがいと裁量・責任を各自が持って、日々業務に取り組んでおり、事業を通した社会貢献と自己成長を大切にしています。
活動量を増やしパフォーマンスを最大化するため、フレックスタイムやリモートワーク環境を整備しており、働く時間や働く場所を自律的に選ぶことができます。
メッセージング事業の運営全体(企画、開発、営業、運用サポート)を当該部門で担っていますので、事業にとって良いアイディアがあれば職務範囲を気にせずに提案し、改善していける環境です。
海外コミュニティ・組織への参加、海外イベントへの参加、オフショア開発など、英語を活用する業務が一部あります。また、会社全体では英語ネイティブのメンバーも多く、オフィスではカジュアルにグローバルな雰囲気を感じることもできます。
経験・資格【必須】
IT業界におけるテクニカルサポートの経験
【歓迎】
下記いずれかのご経験をお持ちの方は歓迎いたします
AWS / Azure / GCPなどIaaSのテクニカルサポートの経験
MS365 / GWSなどメールサービスのテクニカルサポートの経験
5名程度のチームマネジメントの経験
トラブル(システム障害等)対応に関する顧客対応の経験
インフラエンジニア経験があり本業務内容に興味のある方
【求める人物像】
ホスピタリティをもって、お客様対応ができる方
主体的に行動し、責任感をもって業務に取り組む方
チームワークを大切にできる方
プロダクトや機能理解が好きな方
勤務地
Recruiting No.
社名
事業内容
ひとことコメント
【東証プライム上場 財閥系 海運会社】 陸上総合職
【東証プライム上場 財閥系 化学・素材メーカー】 デジタル・イノベーション推進部 DX企画
東証プライム上場 メーカー系SIer セキュリティ事業部門 プロジェクトマネージャー
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
グローバル展開する企業のプライムパートナーとして、経営から製造現場まで、多様な課題の解決をITで支援。
マーケティング・コミュニケーションは、これまでの経験と勘に頼るスタイルから、データに基づいてPDCAを回すスタイルに変わり始めました。
