仕事内容国内最大のフードデリバリーサイトのCX戦略部のマネージャー候補を募集します。
事業拡大に伴う組織強化のため、マネージャー候補として新しいメンバーをお迎えし、部門の強化をしていきたいと考えております。
【ミッション】
3者のステークホルダー(エンドユーザ、加盟店、配達員)のCX向上という全社目標に対し、CX本部におけるシステム課題・業務課題などの真因を追求し、テックを含む多角的なアプローチで物事の推進や解決を試み、非連続的成長をリードしていただきます。
【主な業務内容】
3者のステークホルダーの接点となるコンタクトセンター領域や加盟店の出店オンボーディング領域、カスタマーサクセス領域をメインにCX向上を目的としたDX戦略/オペレーション改善を推進していただきます。
CX面/オペレーション面の課題の可視化と、あるべき姿の整理
CX面/オペレーション面の課題を解決するためのシステム/オペレーションの戦略/企画立案
プロジェクトの立ち上げ～推進、効果分析
開発部門と連携したプロダクト改善
現場への導入に向けた運用部門などステークホルダーとの連携
【ポジションの魅力】
会社やサービスはまだまだ発展途上であり、自ら積極的に提案した結果がダイレクトに見え、企画や改善によって成果を出しやすい環境です
戦略や企画の立案から検討でき、最初から最後まで流れを直接見ることができるので、やりがいを感じやすいポジションです
経験・資格＜必須要件＞
・ITプロジェクト(CRM、CS業務のシステム、FAQシステム、チャットボットなど)におけるシステム改善経験
・システム導入のプロジェクトマネジメント経験
＜歓迎要件＞
・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
・コンサルティング経験(CX・業務改善・IT領域)
・CXやLTV向上につながる事業推進経験
・リーダー/マネジメント経験
＜こんな方を求めています＞
・ベンチャー企業のようなスピード感のある環境を好む方
・自発的に課題を見つけ、成果を出すためにアウトプットしていける方
・チームワークを重んじ、全体最適な視点を持ち、周囲に良い影響を与えられる方
・事業会社の変革期を一緒に創っていける方
勤務地
年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 財閥系 総合商社】 デジタル戦略部門 DX推進担当
【東証プライム上場 財閥系 素材メーカー】 創業以来の主力カンパニー部門 人事総務部 企業法務担当
【東証プライム上場 メガバンク】 海外統括部 欧州拠点の経営管理
海を起点に、社会インフラ企業へ。 環境課題と向き合い、新たなビジネスを 加速させる人材に期待しています。
魅力あるジャパンブランドを海外に！ 独創的なプラットフォームを強みとして、 新業態の小売ビジネスを拡大中。
創立以来、東急グループが培ってきたリアルな顧客接点を、生活者の視点で繋ごう。DX特命チーム、日本初のミッションに挑む。
「LINE」ならではのビッグデータ分析から、これまでにないスコアリングモデルを開発。ユーザー志向の金融サービスを形にします。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
需給を読み、最適な船型、航路を開発し、グローバルな輸送ビジネスを動かす。
