外資系生命保険会社

「お客様の声」の運用、管理および分析

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募集要項

仕事内容

●チームのミッション等

同社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、または苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。

お客様サービス推進部は、上記取り組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」に加え、お客様満足(CS)およびお客様体験価値(CX)の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。

具体的には、お客様満足度やロイヤルティ(NPS)の調査・分析、社員や代理店に対するCS/CXに関する教育啓発、同社取組に関する情報発信に加え、苦情解決に関する関係部門への提案・助言、ADRの対応等を行っています。

「お客様の声」運用課では、日々寄せられる「お客様の声」を集計・分析し、これを起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援を行っています。

●業務内容：

・同社経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般

・「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画/運用

・「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援

・「お客様の声」専用システムの保守、UI/UX改善策の企画/運用

・提携先との「お客様の声」に関わる対応全般

・苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画/運用

・生命保険協会/金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計/データ管理等

●チーム構成：

お客様サービス企画課、お客様サービス推進課、「お客様の声」運用課により構成されています。

「お客様の声」運用課は、「お客様の声」の集計・分析を中心を担う「データ管理チーム」と日々寄せられる「お客様の声」の読込み・分類を中心に行う「判定・承認チーム」の2チームで構成されています。

●ポジションの魅力：

当ポジションでは、お客様から同社へ寄せられる全ての「お客様の声」の分析等を通じて、各部の業務改善や個々の商品・サービスの向上に携わることができます。また、必要に応じて経営への提言を行うことで、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上に貢献することができます。さらに、お客様との接点を持つ業務を行う他部署との協業を通して、社内業務を広く把握することができます。

●身につけることができるスキル：

社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力
業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理
柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力

経験・資格

【業務経験】

●必須条件

・生命保険会社を含む類似業界での実務経験

・論理的な思考力およびコミュニケーション力

・プロジェクトマネジメントの実務経験

・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上

※以下の業務遂行が出来るレベルであること

* Word 社内外文書作成・社内外資料作成

* Excel 関数・データ表作成、分析等

* PowerPoint 会議資料作成、プレゼン資料作成等

●歓迎条件

・Access使用経験

【資格】

●歓迎条件

・消費生活アドバイザー

●学歴

・大学卒

※弊社は、各企業様に訪問し求人情報を取材する「法人営業担当」と、
　転職希望者のご要望を承る「転職カウンセラー」を分業せず、
　一人の担当者が一気通貫で担っております。
　よって、求人情報の応募要件全てに該当しなくても、
　企業様に対し、内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。

推奨年齢

勤務地: 東京都新宿区

年収: 700万円位まで

Recruiting No.: 02004612000251

企業情報

社名: 外資系生命保険会社

事業内容: 外資系生命保険会社

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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