様々な産業×ITでDXイノベーションを起こす「第四次産業革命」の中心的企業【東証プライム上場】

テクニカルサポートスタッフ

募集要項

仕事内容

マニュアル作成や問い合わせ対応等のテクニカルサポート経験者はもちろん、MDMのモバイルSE・セールスエンジニア、ITエンジニア経験者も歓迎！

本ポジションは、同社の自社開発SaaSプロダクトを中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。

製品のテクニカルサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員としてご活躍いただきます。同社の自社プロダクトを導入いただいているお客様や、販売を支援いただいている販売パートナー様からのお問合せ対応や、開発チームとの橋渡し等を通じてお客様の抱える問題の解決に取り組んでいただきます。

【具体的な業務内容】

・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます

・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます

・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます

・お客様の満足度向上及び、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます

【本ポジションの特徴・魅力】

・国内MDM市場シェア14年連続No1、18万社以上導入、ユーザー数350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます

・テクニカルサポートで携わっていただくサービスは自社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます

・将来的にはテクニカルサポートチームのマネージャー等、上位役職になっていただくことが想定できるポジションです。サポート作業だけで終わるわけではなく、マネジメント等のキャリアパスを歩むことができます

・技術に貪欲で勉強熱心なメンバーが多く、エンジニア主導で自主的に勉強会やハッカソンを開催しています

・多様な業界・産業に対して自社サービスを提供し、それに伴い様々な技術を活用しています。社内には各技術の専門家がおり、技術的な問題や疑問がある際には、必ず解決できる人がいます。互いに支援し合い、向上を目指す前向きなスタッフがいることも魅力の一つです

・顧客からのフィードバックを基に、一度作ったら終わりではなく、継続的なサービスやプロダクトの改善に取り組むことができます

【開発環境】

言語：Ruby、AndroidJava、Objective-C、Swift、C++

FW：Ruby on Rails

インフラ：AWS、さくらクラウド

その他：GitLab、Jenkins、Linux、MySQL 、Redis、Zendesk

【チーム構成】

・マネージャー：1名

・スタッフ：5名(業務委託スタッフ含む)

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【必須要件】

・IT関連業務経験

・メール、チャット、電話、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験

・顧客対応経験(BtoB、BtoC)

・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方

・ネイティブレベルの日本語能力

【歓迎要件】

・ソフトウェアの開発、検証経験

・ITサービスにおけるカスタマサポート経験

・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験

・データ分析、レポート作成経験

・業務改善検討、企画・提案経験

・チームリーダー、プロジェクトリーダー経験

・報告、連絡、相談が積極的にできる方

・物事をロジカル且つポジティブに捉えられる方

【求める人物像】

・問題解決能力・課題発見能力の高い方

・特定の技術に固執しない方

・手が動く方(自ら行動できる方)

・新しい技術を学ぶことが好きな方

・論理的思考力のある方

・情報整理力(記録をしっかり残す、整理する)のある方

・周囲と協力してものごとを進める力のある方

・技術動向に感度の高い方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都港区

年収: 400万～900万円

Recruiting No.: 02005090000220

企業情報

社名: 様々な産業×ITでDXイノベーションを起こす「第四次産業革命」の中心的企業【東証プライム上場】

事業内容: AI・IoTを活用したサービスの提供

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

この求人を見た方に
おすすめの求人

この求人に似た求人を探す

職種から探す

業種から探す

IT・通信

勤務地から探す

東京都

条件を変えて検索する

希望職種	職種を選択職種を選択
希望業界	業界を選択
希望勤務地	都道府県を選択

フリーワード
希望年収
推奨年齢
こだわり条件

こだわり条件を追加する

お気に入り求人リストを見る

ご希望条件を入力ください

希望年収
推奨年齢	20代 30代 40代 50代以上
フリーワード

こだわり条件を入力ください

選択する

この求人をご覧になった方への
転職情報

ITエンジニアの転職・中途採用情報【2024年最新情報】
IT業界に限らずあらゆる業界の企業が積極採用中ハイクラス高年収求人からエンジニア未経験の方向け...

転職体験記

法人営業と管理部門を経験した34歳。「産業を支えたい」こだわりは変えずに、石油元売りから財閥系海運会社への転職

34歳／慶應義塾大学法学部　卒 TOEIC 985点日商簿記一級

【東証プライム上場財閥系海運会社】陸上総合職

転職体験記を読む
信託銀行のITシステム企画・プロマネ35歳。事業会社に拘り、財閥系メーカーのDX企画担当へ

35歳／地方県立高等学校　卒都内有名私立大学商学部　卒 TOEIC 865点宅地建...

【東証プライム上場財閥系化学・素材メーカー】デジタル・イノベーション推進部　DX企画

転職体験記を読む
ママさんシステムエンジニア、子育てとの両立を図りたいと、メーカー系有名SIerへ

36歳／私立獨協埼玉高等学校　卒跡見学園女子大学マネジメント学部　卒ビジネ...

東証プライム上場メーカー系SIer　セキュリティ事業部門　プロジェクトマネージャー

転職体験記を読む

注目企業インタビュー

人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする

株式会社クボタ

人事部採用室長　猪野陽一氏
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。

新日鉄住金ソリューションズ株式会社

エグゼクティブプロフェッショナル人事本部キャリア採用センター所長　岡田康裕氏
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。

トランスコスモス株式会社

執行役員　人事本部担当兼サービス推進本部人材マネジメント統括部担当　名倉英紀氏
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が「新生東芝」を動かし始めています。

株式会社東芝

人事・総務部　人材採用センター　センター長　三橋　一仁氏
グローバル展開する企業のプライムパートナーとして、経営から製造現場まで、多様な課題の解決をITで支援。

東洋ビジネスエンジニアリング株式会社

ソリューション事業本部　事業本部長　取締役　別納成明氏
マーケティング・コミュニケーションは、これまでの経験と勘に頼るスタイルから、データに基づいてPDCAを回すスタイルに変わり始めました。

シナジーマーケティング株式会社

代表取締役兼 CEO　谷井　等氏