サービス・デリバリー・マネージャー

募集要項

仕事内容

・サービス・デリバリ・マネージャー(SDM)は、顧客満足度を最大化させるべく、日常的に顧客に関わっていただきシステム全体を理解したうえでのトラブル対応や、トラブルを未然に防ぐための“プロアクティブなサービス”の提供を行っていただきます。
・例えば、システム障害が発生した場合に最適な対処の方法や原因究明・改善のための具体的なプランを検討し、社内のサポートエンジニアと連携して早期の問題解決につなげます。また常にお客様とコミュニケーションをとることで信頼関係を築き、お客様のビジネス拡大に貢献に寄与するサービスやソリューションを紹介する活動にもあたっていただきます。
【詳細】
・同社では、Oracle製品を活用したミッションクリティカルなシステムの安定稼働とサポートの最適化のために高付加価値サービスとしてを提供しております。
・このサービスを契約していただいた顧客の担当者として、最適なサービスを提供するのがSDM(Service Delivery Manager)の仕事です。
・システム障害発生時の対応だけでなく、システム障害を未然に防止するプロアクティブなサービス、さらには運用改善の提案などシステム運用全般に関わるサービスの提供がミッションです。
【具体的な業務】
・大手顧客の専任担当としての顧客窓口業務(電話、メール、ご訪問等)
・担当する顧客からの技術的なQA、運用や障害に関するお問い合わせに対する支援
・サポートセンターからのエスカレーション案件に対する支援
・エスカレーション案件における担当顧客/サポートセンター/ベンダーとの調整
・セミナー等における自社サービスやソリューションの紹介/デモ/トレーニング
【さらに先のステップ】
この職種を通じて、高度なサポート対応力、プロジェクトマネージメント、ソリューション提案力のスキルを伸ばすことができ、将来的にはPM(プロジェクトマネージャー)、エキスパートエンジニア、ピープルマネジメントなどの方面への役立てることができます。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【必須要件】
・Oracleデータベースを利用したシステムの運用経験やDBA業務経験
・システム運用・保守担当において顧客との折衝や社内外のステークホルダーとの調整のご経験
【歓迎要件】
・リーダー、サブリーダーとしてチームを先導する立場での業務経験
【求める人物像】
●周りと連携・協力できる等のコミュニケーション力のある方
●自分のスキルを磨くことに積極的な方
●新しい技術を柔軟に取込み、失敗を恐れない方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

• 20代
• 30代
• 40代
• 50代以上

勤務地

東京都

年収

500万円～

Recruiting No.

02007382000074

企業情報

社名

大手SIグループ 情報通信技術会社

事業内容

●情報・通信システムおよび関連ソフトウェア並びにハードウェアの設計、開発、開発管理、設置、販売、保守、運用ならびに賃貸借
●情報・通信システムおよび関連ソフトウェア並びにハードウェアに関わる調査、研究、教育・研修およびコンサルティング
●情報・通信システムおよび関連ソフトウェアの開発管理に関わる調査、研究、教育・研修およびコンサルティング
●建築工事、電気工事、電気通信工事、管工事および消防施設工事の請負および調査コンサルティング
●建築物の設計・工事監理
●著作権、工業所有権、ノウハウその他の知的財産権の取得、利用方法の開発など知的財産権に関連する事業
●労働者派遣事業
●その他前各号に付帯する一切の業務