SaaSプロバイダ

カスタマーサクセス・サポート(東京)

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募集要項

仕事内容: ●同社プロダクトをご検討・ご利用頂いている大企業様に向けたご利用のサポート・製品問い合わせ対応を行って頂きます。
●ミッションは、サービスを活用したいと思うお客様の疑問点・不明点を一つ一つ解消していくこと。
そしてサービスや会社の信頼を積み上げていくことです。
複雑な業務領域をサポートできるサービスの各機能を理解し、お客様の課題を推察して回答を実行するスキルが求められます。
●問い合わせ内容を分析してサービス成長に活かす活動や、自身の活動を見える化する仕組み化の活動を行って頂く場合もあります。
【主な業務】
●サービスサポート／活用支援
同社サービスを利用するお客さまへのサポートや業務デジタル化に向けた疑問の解消など、活用を促進していただく問い合わせ対応及び仕組み化構築に携わっていただきます。
●サポートコンテンツの作成／ユーザー会運営などコミュニティ活動
問い合わせ対応に役立つ活用コンテンツの作成や、同社製品をお使いいただいているお客さま同士がコミュニケーションし疑問を解消することができるユーザー会などを定期的に開催・運営し、コミュニティ形成を図っていきます。
【働く環境・やりがい】
●大企業のお客さまが業務を見直し業務改革を推進したいと考える際に、様々な問題が発生します。営業職やカスタマーサクセス職と一緒になってお客様の業務デジタル化を実現することが可能です。
●自身の活動を通して、会社や自身が信頼を獲得でき、サービスをより広く活用して頂くことへつながることにも大きな達成感があります。サポート業務という点の接点に思われますが、継続的にご相談頂く担当の方と関係を構築していく必要があるためやりがいを感じることができると思います。
【このポジションの魅力】
・IT業界のご経験が無い方でも同社サービスを学習しお客様にお役立ちすることが可能です。
・自社のITツールを強化して、サポート業務全般を仕組み化する業務デジタライゼーションの経験を積むことが可能です。

経験・資格: ※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
●以下いずれかのご経験を有する方
・コールセンター業務など問い合せ対応の経験のある方
・システムサポートの経験
・SaaS企業へのキャリアチェンジを強く希望される方
【歓迎要件】
・システムサポートの経験のある方
・クラウド/SaaS業界での経験のある方
※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都
※リモート勤務を主体とした勤務形態

年収: 420万円～
※ご経験・能力に応じて柔軟に対応致します。

Recruiting No.: 02008824000016

企業情報

社名: SaaSプロバイダ

事業内容: 大企業向けクラウド製品の企画・開発・販売

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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