仕事内容【仕事内容】
本社が運営する介護事業者向け経営支援サービスの1部のディレクションとマネジメントをお任せします。
具体的には、
・介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務
電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門
・事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み
本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務
・受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行
・人材マネジメント(配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導・育成等)
リソース採用も含む(契約社員、正社員)
経験・資格応募資格(必須)
【スキル】
・戦略立案、示唆、チェック(立案はNice to have)ができる。またそのための材料を自ら集めることができる
・対外へむけた(対本社、クライアント)報告や意思決定を促すためのアウトプットができる
・データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル
・コミュニケーションスキル(対外/対上司、対部下)
・業務改善スキル(あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計)
・女性/年齢差マネジメントスキル
・機能長レイヤーへの育成スキル
・顧客対応経験(BtoC)
【経験】
・自分の責任範囲の中において戦略立案(上位レイヤーからの指示込み)し、実施運用
・前提を定義したうえで意思決定を速やかにし、最適解を出した経験
・1つの組織を責任者として回した経験
※数値管理(予算策定・見込把握・分析)含む
・CC経験(インバウンド、アウトバウンド両方)
・システム・インフラ(CTI及びその周辺)の一定理解
・上場企業就業経験(本社勤務が望ましい)
※ベンチャー企業にありがちなルールがない中の業務経験はネガ
応募資格(歓迎)
【尚可】受架電経験
【尚可】rawデータを見に行く
【尚可】介護、医療業界経験者
【尚可】SaaS経験
勤務地
年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 財閥系 素材メーカー】 創業以来の主力カンパニー部門 人事総務部 企業法務担当
【世界的に人気を博すゲームキャラクターのプロデュース企業】 カードゲーム事業 企画部門
【東証プライム上場 メガバンク】 海外統括部 欧州拠点の経営管理
