CRMとは、情報システムによって顧客データベースを管理・分析し、売上や利益率向上、営業効率改善といった経営目標を実現させる為の経営手法です。
企業と顧客との長期的な関係構築に最適なCRMは、顧客管理＆営業支援に欠かせないツールとして、小売、流通、製造、インターネット等、様々な業界の企業で活用されています。 このCRM導入のスペシャリストがCRMコンサルタント（ITコンサルタント）です。 CRMコンサルタントになる為には、プリセールス、業務改革(BPR)、システムエンジニア、情報システム担当として、CRMソリューション導入に関わる経験を有する方が望ましいと言えます。
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