デジタルを活用したコンタクトセンター業務・運営企画、プロジェクトマネジメント

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募集要項

仕事内容

【業務内容／役割】

主に以下の業務に従事いただきます。

・当行最大級のお客様接点をもつカスタマーサポートオフィス(コールセンター)のデジタル化施策のプロジェクトマネージャー。

・具体的には顧客体験向上を目指したデジタル化施策の運営・企画業務に加えて、ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画の策定、導入後の運用・保守業務に従事。

・関係部、システム子会社との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【必須要件】

・コールセンター領域におけるデジタルを活用した業務・運営企画経験

・コールセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験

・Word、Power Pointを使った企画書作成スキルを有する方

【歓迎要件】

・チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など

・銀行（金融）業務知識

・最新のデジタル技術を採用しようとするチャレンジ精神

・ユーザ折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢

【資格】

・実務経験重視

・IT関連資格保有推奨

基本情報技術、応用情報技術、プロジェクト

マネージャー関連資格（PMP、プロジェクト

マネージャー試験など）、ビジネスアナリシス関連資格（CBAP、CCBA、PMI-PBAなど）など

【学歴】

・大学院（MBA含む）/大学

【語学】

・不問

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: ・東京都千代田区麹町
・東京都世田谷区太子堂

Recruiting No.: 01003852001806

企業情報

社名: 株式会社三菱UFJ銀行

事業内容: 金融業

ひとことコメント: 三菱UFJフィナンシャル・グループ傘下の都市銀行。3大メガバンクの一角を占める。
銀行・信託・証券・クレジットカード・コンシューマーファイナンスが連携し、グループ・グローバル一体でサービスを提供。
国内421、海外105の拠点を持ち、特にアジアを第二のマザーマーケットと捉え、2013年にはタイ、ベトナム、フィリピンの商業銀行へ出資。グローバルに活躍できるフィールドがある。
2025年度の人事制度改定では一般職と総合職を統合予定。「プロフェッショナル職」として、コース区分にとらわれず実力本位・職務重視で挑戦可能に。
また、2024年4月には「資格Ex」をプロフェッショナル職の一資格として新設。特定の業務領域をまたぐ人事異動が発生しないため、自律的なキャリア形成が実現できる。
多様なキャリア観・働き方に合わせた柔軟なキャリアパスを選択できる環境づくりが進められている。

近年は中途採用を積極的に行っており、高い人間力とスキル・専門性を有するプロフェッショナル人材を強く求めている。
職種によっては金融機関未経験者も歓迎しており、同行に新しい知見をもたらす人材を広く募集中。

※企業インタビューを掲載しております。ぜひご覧下さい。
●株式会社三菱UFJフィナンシャル・グループ執行役常務グループCAO 兼監査部長（当時）：吉藤茂氏、株式会社三菱UFJ銀行監査部監査グループ次長：平野哲也氏
https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/116.html
●執行役員システム本部長兼 CISO：亀田浩樹氏
https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/120.html
●執行役員ソリューションプロダクツ部長：小野寺雅史（まさし）氏、ソリューションプロダクツ部企画グループ次長：坂本大（まさる）氏
https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/122.html
●サステナブルビジネス部業務推進グループ次長：太田悟史氏、サステナブルビジネス部企画開発グループ次長：小野寺真理氏
https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/mufg-sustainable.html

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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