コア製品の顧客技術支援(サービス戦略立案と実行)

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募集要項

仕事内容

【業務と役割】

・製品の顧客問合せ対応

・製品の技術対応開発仕様書指摘・指導、マニュアル製作・指導

・製品マニュアルライセンス管理

・製品トラブル顧客対応、不具合解析・処置

・製品保守部品の管理・メンテナンス

・業務手順書作成・更新

・業務フローの整理・メンテナンス

【担当製品】

光学コンポーネント製品

【ポジションのやりがい】

当事業部では、同社のコア技術が集結された光学部品やコンポーネントと通して世の中に貢献しています。中でもCS推進室は、既存製品、新規開発品を取り扱うので、同社の様々な技術をより体感できる部署になります。

社内は子会社含め関係部署、社外は、顧客、協力会社とも連携をしていきます。一番の武器はコミュニケーションになり、磨く場でもあります。顧客を満足させるのがMissonなので、顧客の要望だけでなく、顧客自身が気づいていないペインを拾い上げ、価値を提供できた時、”ありがとう”という言葉を受けるとともに大きな達成感を得られます。

【キャリアパス】

顧客としっかり会話が出来る人材になれるので、リーダーからマネジメントへのキャリアアップ。もしくは、開発・設計、事業企画、マーケ、品証への転身が可能。

【得られるスキル・経験】

●リーダーシップ能力

各部署と協力しながら業務をこなしますが、グレーゾーンの業務は多く潜んでいます。これを先陣を切って拾い上げ、流れを停滞させない事が主軸です。顧客を待たせることのないよう課題があれば即座に関係部署とチームを作り対処していく経験は、おのずと鳥瞰的な視野を得るとともにリーダ力が培われます。

●真のエンジニアなれる

顧客と会話を重ねながら実績を積んで信用を得ていく事で、顧客の理想を創造していくことが出来ます。製品開発の一連の流れを理解できる様になるので、Seeds思考でないお客様の立場に立って物事を考えた将来の顧客価値を提供できる様出来るようになる

●ジェネラリストを目指せる

ビジネス全体の物事を的確に把握し、タイムリーに課題解決や問題解決に繋げる力をつけられ、変化の多い時代に適応可能。

【配属部門のミッション】

・製品販売時の営業の技術支援業務

・プリセールス、アフターセールスにおける製品・アプリケーションサポート業務

・販売済みの製品のサービスサポートの取り纏め業務

・販売済み製品の稼働状況および使用状態の確認と社内へのVOCフィードバック業務

・製品のサービスサポート業務の企画およびサービス戦略の立案と実行業務

・顧客とのコミュニケーションを重ね良好な関係作り

・顧客の待ち時間を減らす組織間の問題点の発見と解決

【労働環境】

在宅：Max3日/週

フレックス：スーパーフレックス制度

有休消化：平均15日/年の消化率

※基本各人の自由選択だが、個々で関係者、業務効率を考え選択・決定

残業時間： 0～20時間程度(緊急対応時 30時間程度)

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【必須要件】

次の要件をいずれも満たす事

●経験

・製品生産技術の業務経験

※生産上の問題・課題を抽出、対処の経験がある方

※開発の仕様書・図面を読み理解できる方

●英語への抵抗がない方

【歓迎要件】

・英語力(ビジネス会話レベル)

・製品開発者で、製造現場と製品立上げ経験のある方

・海外出張し顧客とビジネス、もしくは顧客現場対応経験のある方

・顧客応対(トラブル対応、製品説明等)の経験のある方

【求める人物像】

・質疑対応がしっかり出来る方、個人の夢、将来像を持っている方

・様々な部門の関係者、顧客と仕事をするので、調整役を自ら率先してまとめていく意思がある方

・チームや業務の課題とそこから取組むべきアクションを自ら考えて行動に移すことができる方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都品川区西大井1-5-20

年収: 480万円～900万円

Recruiting No.: 01004697000687

企業情報

社名: 株式会社ニコン

事業内容: 光学機械器具の製造、ならびに販売

ひとことコメント: 一眼レフカメラ、半導体・液晶製造用露光装置等、世界的にブランド力の強い製品を提供する精密機器メーカー。大正6年創業と伝統ある企業だが、中途採用にも積極的。
光学技術をはじめ、世界をリードする最先端技術を駆使し、素材・部品から完成品に至るまで、一貫して自社で製造を行う。

人類史上最も精密な機械といわれる半導体露光装置を展開。
この露光装置を手掛けるのは世界で3社のみ。更に、ディスプレイ用露光装置を手掛けるのは世界でニコンと他1社のみ。

7月と8月にそれぞれ夏休みが設けられているなど、ワーク・ライフ・バランスに配慮した制度が様々揃う。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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株式会社クボタ

人事部採用室長　猪野陽一氏
人の営みと地球環境が調和できる社会。車載電池は一つの有効な手段になる。

パナソニックエナジー株式会社

モビリティエナジー事業部品質戦略（兼）品質保証部部長榊原裕之氏、人事・総務センタータレント・アクイジション推進部部長上田弘二氏
創業120年超、蓄積された技術資産を活用し、多様な領域でトップクラスのシェアを確立。グローバル事業の拡大も加速させています。

東京計器株式会社

執行役員　人事総務部長　小堀文男氏
子どもたちに愛され続け、進化するおもちゃたちが、日本から世界へ、新しい夢と感動を広げています。

株式会社タカラトミー

連結総務人事室人事課課長　平野真理子氏
「夢に見るほど電池が好き」な社員たちが、化学・電気・機械のノウハウを結集し、次世代エネルギーデバイスの開発に挑む。

株式会社ＧＳユアサ

人事部人材グループグループマネージャー　古谷和則氏
世界の食料生産とエネルギー変換の分野で、ディーゼルエンジンの用途を広げています。

ヤンマー株式会社

人事総務法務ユニット　人事部　採用グループ　課長上田弘二氏