カスタマーサクセス (CSM)

募集要項

仕事内容

【業務について】

「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上を目的とし、Customer Experienceの最大化を目指して、NRRへの貢献をミッションとしています。

<具体的な業務>

顧客の製品活用促進

- ハイタッチでのリレーション構築(顧客の関係構築、拡大)

- 顧客の課題・ニーズの把握(継続的に価値を提供し続ける)

- HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止

- HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進

CSQLの創出(エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動*)

- 取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動

- カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進

*クロージングは、営業チームが担当します

【組織について】

カスタマーサクセス部署のEngagement Management(エンタープライズ担当)またはRenewal Management Section(ミッドマーケット担当)のいずれかのチームにジョインしていただきます。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【応募資格：下記のうちいずれか必須】

SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験

SaaS企業での営業の実務経験

ソフトウェアベンダーやSler企業でのITソリューション営業の実務経験

【応募資格：歓迎】

大手企業への顧客折衝経験

セキュリティー製品の取り扱い経験

主体的な組織/プロジェクトのマネジメント経験

社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験

積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

【求める人物像】

ITに強い興味関心があり、技術革新へのキャッチアップに前向きな方

同社が大切にするValueや行動指針(HENNGE Way)に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方

KGI/KPI達成への強いコミットメントをお持ちの方

積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア

年収: 500万円～970万円

Recruiting No.: 01005230000159

企業情報

社名: HENNGE株式会社

事業内容: クラウド・セキュリティサービス

ひとことコメント: クラウドセキュリティサービス『HENNGE One』を企業向けに提供。解約率の低さが特徴。

HENNGEという社名の由来は、「変化」×「挑戦」。常に時代に合わせて変化し成長し続ける企業である為に、あえて”ベンチャー”である事を止めないという意味が込められている。同社のコンセプトは「テクノロジーの開放」。
独自の技術や、時代の先端を行く技術を広くお客様に届け、世界の発展に貢献することを目指している。
現社長が学生時代にLinuxと出会い、その素晴らしさを感じ、その後Linuxの導入等に携わったのをきっかけに創業された。当時から「圧倒的新価値の創造」にこだわり続け、ソフトウェアベンダーとして業界をリードし続けている。

【働く環境】
・自由度の高い企業風土が特徴で、長期キャリア形成ができる環境。
・近年ではダイバーシティも推進しており、外国籍の社員も数多く活躍している。
・在宅勤務のルールは部署ごとで決めており、週3日が基本。フレックス制度も活用しつつ柔軟な働き方が可能。
・会社都合での転勤なし

【社風】
・チャレンジ精神を重視しており、失敗を咎められない文化
・トップダウンの文化ではなく、裁量を持って働ける
・開発部門を中心に、外国籍の社員が約2割在籍
・社内の公用語が英語（入社時に重視するのは英語力ではなく英語学習へのやる気）
　→英語学習の支援が手厚い（英語手当、TOEICのスコアを給与に反映等）

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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