カスタマーサクセス／戦略設計

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募集要項

仕事内容

カスタマーサクセス全体の戦略設計やオペレーションの構築などを担当いただきます。

【具体的には】

カスタマーサクセス全体の戦略立案

業務プロセスの型化やオペレーション設計

顧客分析(データの収集・活用)

予実やパイプライン、各種KPI設計・管理

ポジションの魅力

●組織、事業、顧客を『動かす』面白さを肌で感じられる

CSOpsが担う戦略、オペレーション設計はCSMの行動変容を促し、その先いる顧客を動かすキードライバーです。

現場とも非常に近いポジションのため顧客の変化を間近に感じながら、その変化がどのように事業成長に繋がっているのか常にアンテナを張っています。

私たちの企画次第で組織、事業、顧客を変えられる、そんな責任とやりがいのある仕事です。

●企画～推進まで一気通貫で担当！事業を動かす経験が自身の力に必ず繋がる

変化の激しい市場の中で、顧客をよりよい成功に導き事業成長に貢献するため、スピード感をもって企画を立案していく必要があります。

そして“企画した施策をどのように現場に浸透させ、動かしていけるか”もCSOpsの腕の見せ所です。

企画～推進まで全てに責任を持つことで組織横断的な視点が養われ、企画職として成長したい方にはうってつけの環境です。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

●求めるスキル・経験(MUST)

・SFA/CRMにおける以下のような基礎知識(Salesforce尚可)

・業務内でのオペレーション設計/実行

・基本的なデータ構造の理解

・Excel/Googleスプレッドシートでのモニタリング構築/設計/フォーマットなどの作成経験

・関係部署や部門マネージャーと円滑にコミュニケーションをとりながらプロジェクトを推進した経験

●求めるスキル・経験(WANT)

・CS領域の経験

・BtoB SaaSでの企画経験(経営企画、事業企画、営業企画など)

・その他CRMやBIツールの構築経験(SQL尚可)

●求める人物像

・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方

・あるべき姿にこだわり、顧客成果の最大化にとことん向き合える方

・戦略策定～実行まで責任を持ち遂行しきることができる方

・データや事象に基づき仮説を持ち、企画立案推進・周囲との協働を行える方

・正解の無い業務を楽しめる方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都渋谷区

年収: 5,000,000 円～ 7,500,000円

Recruiting No.: 01006630000119

企業情報

社名: 株式会社カオナビ

事業内容: 人材マネジメントツールの製造・販売・サポート

ひとことコメント: クラウド人材管理ツール事業に特化。企業の人材管理にイノベーションを起こすことを目的とし、自社のプロダクトにこだわり抜き、磨き上げることに注力している。

同社のクラウド人材管理ツール「カオナビ」は、社員の顔と名前が一致しないという課題を解決すべく誕生。ツール内では、社員の顔をアイコンにし、プロジェクトの編成やショップスタッフのシフト管理などを直感的に行うことができる。

また、サーバー型のパッケージではなく、SaaS型のツールのため、社外でもモバイル端末で使用可能である。
既存のタレントマネジメントツールは、『人事部』が使用することを前提としており、アセスメントテストなどで分析した人材のスペックを登録するデータベースを目的にしたものがメインとなる。
しかし同社のツールは『実際の現場の管理者』が使うことを前提としているのが最大の特徴。「どこにどんな人材がいるのか」をデータではなく、「顔」を並べて把握し、組織編成や人材育成を考えるのに役立つツールである。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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