メルマガ配信サービス「配配メール」のカスタマーサクセス

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募集要項

仕事内容

【ミッション】

カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。

直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客様を、サービスの運用開始まで設定(導入)支援することと、運用開始されたお客様に長く使ってもらうことです。

顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。

サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

【担当プロダクト】

配配メールとは、中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する、導入企業10,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。

配配メールを導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行等をお任せ致します。

【仕事内容】

・導入支援(顧客課題の解決)

・利用促進等の能動的な利用支援

・問い合わせ対応

・新しい施策の企画立案・実行

└オンラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー)など

・顧客対応・マニュアル整備

【mission】

・サービスの利用促進

・解約抑制

・アップセル

・問い合わせ削減

【教育体制】

はじめに座学研修で基礎研修(2週間)を行った後、実際のお問い合わせ対応や商談同席などを経て独り立ちを目指して頂きます。研修内容は個人に合わせてしっかりとトレーナーが教えますので、未経験の方もご安心下さい！

お客様からのお問い合わせ対応は、3ヶ月程度でのひとり立ちをイメージしています。

その後、ユーザ個社別に運用のご提案を行うコンサルティング業務を時間をかけて学んでいただきます。

実務ベースでは…

▼基礎研修(2週間/座学)

▼問い合わせ対応(4か月程度/メール)

▼電話対応(先輩の対応をモニタリング)

▼電話対応(自身で対応)

ひとり立ちまで3か月～6か月程度

【配属組織】

事業部長-課長ーリーダー2名‐メンバー8名(20代～30代)

●サポートチーム

・ユーザからのお問合せへの対応

・サービス安定稼働のための保守・運用

・セミナー、個別相談会の実施

・サポートサイト運営、周知業務等

●サクセスチーム

・導入初期ユーザへのオンボーディング支援

・既存顧客への利用促進支援

・一部顧客へのコンサルティング

・既存顧客へのアップセル活動

今回はサクセスチームへの配属を想定したポジションとなります。

営業経験者、CS経験者歓迎です。

●チームの雰囲気

顧客の成功を考え、ユーザとともに伴走できるホスピタリティの高いメンバーが多いです。

チームで協力しながら、組織やサービスをより良くするために日々意見交換やナレッジ共有をしています。

【同ポジションの魅力】

マーケティングツールの商材特性として、ユーザの売上に貢献出来ない場合、解約となるリスクのある商材でもある為、ユーザと伴走しながら売上の最大化を目指す必要があります。

ユーザに寄り添いながら、「どうしたら顧客のマーケティングが成功するか？」「そのために配配でできることは何か？」を考えながらCS活動を行うため、コンサルティングのスキルが身に付きます。

また、メルマガ配信サービスはユーザ数が多く、長くご利用頂いているお客様も多いため、カスタマーサクセスは事業部の売上を大きく左右する要の部署となります。

直近ではクライアントニーズから2019年秋に新しいプランをリリースしたため、カスタマーサクセスとしての手法を新たに構築していく必要があります。新しいことに挑戦したいという想いをお持ちの方からのご応募をお待ちしています。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【必須要件】

下記いずれかのご経験

・法人営業経験(有形・無形等不問)

・カスタマーサクセス、導入支援のご経験

・コンサルティング業務経験(商材は不問)

※業界未経験の方も多くご入社いただいております。

【歓迎要件】

・マーケティング関連サービスの提案および支援業務のご経験

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスのご経験

【求める人物像】

・自ら課題を発見し、解決策の検討・実行までPDCAを回すことが出来る方

・定量的に物事を見られる方

・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

年収: 5,493,636 円～ 7,687,392円

Recruiting No.: 01006837000578

企業情報

社名: 株式会社ラクス

事業内容: クラウドサービス事業／ITエンジニア専門の人材紹介サービス

ひとことコメント: 楽楽精算のCMでおなじみのSaaS企業。直近では、創業から23期連続増収と、事業は非常に好調。
サブスクリプションモデルでサービスを提供(＝ストックビジネスを展開)かつ、業務効率アップを推進するサービスを提供している。そのため、安定成長が継続している。
導入企業は、日本国内で8万社を超えており、特に、経費精算システム、メール共有・管理システムは業界シェアトップクラス。また、ITエンジニア専門の人材紹介サービスも順調に拡大をしている。

働き方も整えられており、平均残業時間は19時間/月程度。FY23実績では、有給消化率も90％以上。
豊富な福利厚生を備えているのに加えて、フレックス出社やリモート(週1)を併用して働く方も多く、ライフステージに応じて柔軟な働き方を選択できる。

■RAKUSサステナビリティレポート
https://www.rakus.co.jp/ir/pdf/sustainability_report_2024.pdf
各プロダクトのサービス概要、同社の事業状況に加え、風土・組織文化についても知っていただける内容となっております。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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