仕事内容【配属先部署の現在の役割・ミッション】
・建機のアフターサービスを統括する部署であり、全世界のサービス拠点を対象にメーカーサービス(サービスマニュアルの作成、技術講習の実施、技術問い合わせへの対応、故障診断ツールの開発等)を行うことが建設機械カスタマーソリューション部としての役割である。
・本求人の配属先の建設機械カスタマーソリューション部カスタマーサポート課では、診断ツールやIoT技術系の開発と市場問合せを担当している。
【目指している姿と現状の課題】
・販社向けに診断ツールやIoTツールを使用してのサービス技術ノウハウを提供する事で、販社での円滑なサービス活動に対してメーカーサービスサポートを行う。それによりカスタマーソリューション部が収益向上に貢献できている状態を目指す。
・DX推進やIoT等の先進技術導入を実現した経験があり、またそれを使用して故障診断業務対応ができる人材が不足しており補強が必要。
【具体的な仕事内容】
[1]同社開発建設機械遠隔管理システム関連システムの拡張開発・運営
- 建設機械カスタマーソリューション部が管理を行っている同社開発建設機械遠隔管理システム関連システムの運営業務
- 上記システムの機能不具合対応や改善推進業務
[2]同社開発建設機械遠隔管理システムを活用したサービスシステムの実現に向けた
取り組み推進
- 顧客やディーラー、販売会社の課題調査
- 顧客やディーラー、販売会社視点でのIoTを活用した遠隔サービスシステム
の開発推進業務
[3]同社開発建設機械遠隔管理システムに関する市場問合せ対応
- 国内販売会社及び海外販売会社からの同社開発建設機械遠隔管理システムに関する問合せ対応業務
- 同社開発建設機械遠隔管理システムの不具合報告に対する社内調整及び対応業務
※入社時のポジションは、同社開発建設機械遠隔管理システム関連システムの開発運営担当を想定。
※入社直後は業界の仕組みや業務の流れ、同社開発建設機械遠隔管理システムやその周辺システムの構成等を勉強していただき、現状のシステム運営を行いながら新たなシステムの企画・開発を行っていただく予定です。
【仕事の進め方】
基本はチームで役割分担し業務を推進する。
国内外の販売会社のサービス部門との打合せや市場から収集した情報を基に同社開発建設機械遠隔管理システムを活用したサービス向け情報分析システムや遠隔診断システムの内容検討・開発を行う。また、同社開発建設機械遠隔管理システム等のツール連携をどのように実現させ、市場でのサービス活動にどのように役立てていけるかの検討を行う。
チームメンバー間では随時Google Meetや対面会議でコンタクトを取り、課題共有や解決に向けた相談を行いながら推進する。
・レポートライン(カスタマーサポート課)
課単位で毎週1回課長に、業務進捗について簡易報告の場がある。
部単位では毎月1回部長に、期初計画に対する実績について報告の場がある。
・成果物
短期的：販社等からの問合せに対する回答、システムの不具合や改善対応
中長期的：サービス向け情報分析システムや遠隔診断システム
・接点の多い部署
販社サービス関係者、建機事業推進部、販社へサービスから出向している社員、研究開発本部、建設機械技術部、カスタマーソリューション事業部等
日常的にお客様の課題を調査し、解消できるアイデアを企画し、新たなソリューションサービスとして提供できる体制が備わっている。
お客様に売り込めるような魅力的なソリューションサービスをラインナップとして取り揃え、サービス部が収益向上に貢献できている状態を目指す。
・DXの推進やIoT等の先進技術導入を実現した経験のある人材の補強
・アイデア発案から仮説設計し、ニーズ調査/分析し企画書が作成できる人材の補強
経験・資格【学歴】大学(理系学部)卒以上
【必須】
[1]自動車メーカーや機械メーカー、大手自動車部品メーカー等における技術系部門での業務経験(開発・設計・実験・サービス等)
[2]IT系の基礎知識
※実際に業務を推進する中でIT/IoTに関する経験は不問(コーディング等のシステム開発そのものは社内関連部門や社外ベンダーへ発注)
【歓迎】
・システム開発に必要な知識もしくはご経験(C言語やJavaでの開発経験)
・ネットワークに関する知識
・AI/IoTに関する基礎知識もしくは開発等のご経験
・車両系全般の基本的な仕組みや構造に関する知識
・海外駐在のご経験
【資格／語学】
・TOEIC600点以上
海外販社のメンバーとの打合せや、海外出張時の現地調査などで必要になります。
(海外の方との業務経験があまりない方でも、将来的に英語でのコミュニケーション力を向上させる意志がある方であれば問題ありません。また、欧州系の第3外国語の語学力の保有も大歓迎。)
推奨年齢
勤務地
年収
Recruiting No.
社名
事業内容
ひとことコメント
東証プライム上場 医療ビッグデータプラットフォーム企業 健康保険組合向け法人営業職
東証プライム上場 世界20か国以上に展開する大手資源開発会社 国内エネルギー事業本部 需給管理ユニット 原料調達（LNG、液化石油ガス等）担当
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
資源から金属素材、機能性材料へ。地域と共生しながら成長を続ける、ものづくりのグローバル企業です。
誰もが働きやすく、健康で住みやすく。 ショッピングや旅を楽しめる日常のために。 DXで新しいサービスを生み出そう。
サステナブルであり、材料特性に優れ、 世界で産業ニーズの高まる貴金属製品。 TANAKAはアジア唯一の公認企業です。
創立以来、東急グループが培ってきたリアルな顧客接点を、生活者の視点で繋ごう。DX特命チーム、日本初のミッションに挑む。
素材開発から顧客志向のマーケティングまで。 戦略事業の未来をOne Teamで拓きます。
