CX（Customer Experience）戦略の企画立案

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募集要項

仕事内容

みずほ銀行の顧客体験変革に向け、CX戦略の企画・立案やコンタクトセンターチャネルの企画・推進業務全般をご担当いただきます。

●リモート(非対面)チャネルを活用した顧客応対変革の企画・推進

●VOC(Voice of Customer)分析やチャネル企画・推進

●新しいコンタクトセンター基盤の構築や企画・管理業務

●金融機関での経験がない他業界からの転職者も在籍しています。銀行のビジネスを変革し、お客さま接点の在り方を変えたいという方を歓迎します。

【部署の特徴】

・カスタマーリレーション推進部は、＜みずほ＞のリテール・事業法人業務部門の中で、顧客とのコミュニケーション変革の企画立案を行っている部署です。顧客体験の設計をもとに、お客さまとのリモート接点強化や新たなコンタクトセンター基盤の構築等を企画・運営し、推進しております。また、コンタクトセンターと一口に言っても、従来のコールセンターだけでなく、チャットやFAQ、SMS、LINEなどのリモート顧客接点チャネルを指す概念で、支店と同様にみずほ銀行とお客さまとの最重要チャネルと位置づけております。昨今は、最先端のAI企業と協働し、AIや音声認識といったテクノロジーを活用して顧客体験(CX)の変革に取り組んでいます。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【必要要件】

下記のいずれかの経験をお持ちの方

・事業会社でのサービス企画立案の業務経験

(戦略・企画立案、施策実行、効果検証等の経験がある方)

・顧客体験や顧客満足度などお客様体験改善に関する経験

【希望要件】

・金融機関での業務経験

・本社部門での企画・立案業務経験のある方

・AIサービス商品導入経験のある方

【求める人物像】

・事業会社でのサービス企画立案の業務経験

(戦略・企画立案、施策実行、効果検証等の経験がある方)

・本社で全体を統括している部門の経験があれば尚よし

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都千代田区丸の内1丁目3番3号（みずほ丸の内タワー）

想定年収: 700 万円～ 1200 万円

Recruiting No.: 01007305000888

企業情報

社名: 株式会社みずほ銀行

事業内容: ●預金業務
・預金：当座預金、普通預金、通知預金、定期預金、別段預金、納税準備預金、非居住者円預金および外貨預金等を取り扱っています。
・譲渡性預金：譲渡可能な定期預金を取り扱っています。
●貸出業務
・貸付：手形貸付、証書貸付および当座貸越を取り扱っています。
・手形の割引：銀行引受手形、商業手形および荷付為替手形の割引を取り扱っています。
●商品有価証券売買業務：国債等公共債の売買業務を取り扱っています。
●有価証券投資業務：預金の支払準備および資金運用のため、国債、地方債、社債、株式およびその他の証券に投資しています。
●内国為替業務：送金為替、当座振込および代金取立等を取り扱っています。
●外国為替業務：輸出、輸入および外国送金その他外国為替に関する各種業務を取り扱っています。
●社債受託および登録業務：担保付社債信託法による社債の受託業務、社債の管理の受託業務、公共債の募集の受託業務、公共債の登録業務等を行っております。
●附帯業務
・代理業務
・日本銀行代理店、同歳入代理店および同国債代理店業務ならびに地方公共団体の公金取扱業務
・株式払込金の受入代理業務ならびに株式配当金および公共債元利金の支払代理業務
・政府系金融機関の代理貸付に関する業務
・勤労者退職金共済機構等の代理店業務
・保護預りおよび貸金庫業務
・有価証券の貸付
・債務の保証(支払承諾)
・金の売買
・公共債の引受
・国債等の公共債および証券投資信託の窓口販売
・コマーシャルペーパー等の取り扱い
・金利、通貨、商品等のデリバティブ取引
・保険商品の窓口販売
・宝くじに関する業務
・信託代理店業務
・コンサルティング業務
・金融商品仲介業務
・確定拠出年金業務

ひとことコメント: 3大メガバンクの一角。
「One MIZUHO」を掲げ、銀行・信託・証券が一体となった運営を進めている。国内外の豊富なネットワークを活かし、国内上場企業の約8割、世界の大企業（Forbes Global 200）の約9割と取引している。
国内最大級の顧客基盤を有するリーディングバンクとして、グループ最大の強みであるグループ総合力を最大限に活かし、同社ならではの取り組みを通じてお客さまの幅広いニーズにお応えしていくとともに、内外の経済・社会の健全な発展に貢献。

近年はサステナビリティ戦略の推進にも力を入れており、SDGs/ESGコンサルティングの2021年度実績は500件に及んだ。トランジション・リンク・ローンやサステナブルサプライチェーンファイナンスを日本で初めて提供する等、新たなソリューション開発にも積極的に取り組んでいる。

働き方として、自らが希望する職務にチャレンジすることができる制度等が充実している他、全ての社員が仕事と生活のバランスを図りながら働き続けられるよう、ワークライフバランスの推進にも力を入れている。直近のキャリア採用者の退職率は3%と定着率も抜群。

※企業インタビューを掲載しております。ぜひご覧下さい。
●（株）みずほコーポレート銀行キャリア戦略部採用チーム参事役：伊藤雅洋氏
https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/17.html
●（株）みずほフィナンシャルグループグローバルキャリア戦略部部長：デボラ・ヘーゼルトン氏
https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/104.html

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入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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