カスタマーサクセス／責任者候補

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募集要項

仕事内容

● 募集ポジションについて

本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。

カスタマーサクセスチームが担う顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、全ショップ横断のエンゲージメント向上といった役割も担うこととなります。

そのため、「BASE」をご利用いただく加盟店の価値観に適した表現方法で商品の販売や発信ができるような施策策定や企画のリードもお任せいたします。

特に本ポジションのミッションは、将来的にマネジメントをお渡しするカスタマーサクセスチームがBASEのGMV(流通総額)向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、他チームのマネージャーとともに経営インパクトのある数字の達成にも挑戦いただく想定です。

● 業務内容

以下を含め、「BASE」GMVの中長期的な成長を見据えた1～3ヵ年戦略の構築

・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施

・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計および施策の立案・実行

・加盟店のオンボーディングプロセスの設計、運用、改善

・機能改善のための開発チームへのフィードバック

・カスタマーサクセスチームの組織開発

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

必須スキル

・カスタマーサクセスあるいは営業部署において、定量・定性の両面から課題を特定し戦略を策定・実行した経験

・戦術を実行するにあたり、戦略と関連性の高いKPIの設計やモニタリングを通じ、目標達成に向けた効果的なPDCAサイクルを設計・実行した経験

・カスタマーサクセスあるいは営業部署のマネージャーとしてのマネジメント経験

歓迎スキル

・EC/決済関連企業での経験

・ユーザーエンゲージメント指標の改善を企画からリードした経験

求める人物像

・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方

・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方

・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方

・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都港区六本木三丁目2番1号住友不動産六本木グランドタワー 37F

年収: 1,000万円～

Recruiting No.: 01008504000263

企業情報

社名: BASE株式会社

事業内容: Webサービス企画・開発・運営

ひとことコメント: 「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」というミッションを掲げ、国内最大級のネットショップ作成サービス「BASE（ベイス）」、購入者向けショッピングサービス「Pay ID（ペイアイディー）」、オンライン決済サービス「PAY.JP（ペイドットジェーピー）」、資金調達サービス「YELL BANK（エールバンク）」を運営。
「お母さんも使える」をキーワードに、デザインや決済の導入、運営までを簡単に始めつつ、アプリを通じてショップの集客プロモーションも可能としている。
国内随一の210万店舗超が登録するが、そのうち8割は法人。地銀や地方の商工会も含まれており、地域活性化に関わるようなショップも多い。

BASEグループの強みは、国内最大級のマーチャントおよび購入者双方のユーザー基盤を保有している点。このツーサイドプラットフォームの展開により、加盟店と購入者のデータの一気通貫連携が可能となる。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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