仕事内容●具体的な仕事の内容
コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案を担っていただきます。楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補社員として幅広く職務を担当していただきます。コンタクトセンターは同社のサービスを利用するお客様と、唯一双方向にコミュニケーションが取れる重要な機能を担っているため、今後同社のサービスをさらに成長させるにあたり、求められる機能や期待がますます増加するやりがいのある部署となっています。
・コールセンター業務委託先のマネジメント
・コールセンター機能向上のための改善企画、提案
・新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入
・お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案
・課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント
・業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案
・お客様(ユーザー、および同社サービス導入済みクライアント)からの問合せに対する方針指示
●どんなキャリアが描けるか
自分のやる気と提案次第で「こんなコンタクトセンターあったらいいな」を形にすることができます。コンタクトセンターへの新たな仕組みやシステムの導入を一からやってみたい、業務委託先のマネジメントを通じて社外との折衝や交渉術も磨きたい、多くの部署や担当者を巻き込んで主体となって物事を解決していきたい、など、目の前の業務の改善にとどまらずコンタクトセンターの運営をどうするか？という高い視点、幅広い領域での業務経験を積むことができます。
●Mission
同社が提供するサービスのコンタクトセンターを企画運営し、CXの向上やAIなど時代の最新トレンドを踏まえた新たな視点・手法を活用しながら、コンタクトセンターの可能性を広げます。また、直接お客様と接点を持てる部門という強みを活かし、お客様の声をもとにした顧客満足度の向上に努めるとともにサービスの改善、ビジネスの成長に貢献します。
●Hiring MGRからのメッセージ
同社でのキャリアを築きながら、キャッシュレス決済サービスの新たな未来を創りませんか？私たちと一緒に、お客様に喜ばれるコンタクトセンターを創り、よりお客様に愛されるサービスへと発展させる一助となるとともに、成長し続ける仕事にチャレンジしてみましょう！あなたの経験と情熱を活かして、活躍する未来を描いてください。ぜひご応募をお待ちしております。
経験・資格●必須条件
・TOEIC800点以上の英語力または2年間以内に同等のスコアに達するモチベ―ション
・日本語を母国語としている。または母国語同様に扱えること
●歓迎条件
・金融業界でのカスタマーサポートの経験
・業務オペレーションの改善・企画経験
・自部署に関わらず、積極的に議論や交渉することができるコミュニケーション能力
・環境に関わらず、常に前向きに業務に取り組める方
勤務地
Recruiting No.
社名
事業内容
ひとことコメント
人事・採用コンサルティング会社 プロジェクトマネージャー
アパレルメーカー コールセンター 主任
マザーズ上場 ダイレクトマーケティング企画会社 営業事務職
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
世界No.1の実績を持つM&A総合企業として、地方創生から日本の新たな成長を支え続けたい。未経験者も3年で高い成長実感が得られます。
