東証スタンダード上場インターネットサービス企業

コンタクトセンター運用企画(マネージャー候補)

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募集要項

仕事内容

国内最大のフードデリバリーサイトのコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。

CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。

●主な職務内容●

・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計

・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)

・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)

・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成

・プロジェクト管理全般および課題解決

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

＜必須要件＞

・新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験(マニュアル作成、教育・展開、効果測定など)

・プロジェクト管理および推進のご経験

・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験

＜歓迎要件＞

・事業会社、もしくはコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターの全体管理、運営経験

・システム導入支援(ユーザマニュアル作成、受入テスト実施)のご経験

・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験

・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計のご経験

・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉・取りまとめのご経験

・単年度総合予算策定、月次・期次・年次の予算実績管理のご経験

＜こんな方を求めています＞

・数値的根拠をもとに改善提案できる方

・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方

・ユーザー、加盟店視点での状況判断、業務遂行ができる方

・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方

・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方

・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都渋谷区

年収: 6,000,000 円～ 8,000,000円

Recruiting No.: 02003405000295

企業情報

社名: 東証スタンダード上場インターネットサービス企業

事業内容: インターネットサービスの企画・運営

転職支援サービスの流れ

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お申し込み

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お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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