仕事内容【具体的な仕事内容】
・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務
・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
・受電担当ユニット(10名程度)の運営管理
・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整
・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行
受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。
【部署ミッション】
お客さま(同社保険の契約者)および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。
【募集部門の特徴】
当部はコンタクトセンターを運営する部です。
電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、同社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。
コールサービスチームは、6チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。
若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。
【業務のやりがい】
お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。
大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。
コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります
経験・資格【必須要件】
・生保会社でコールセンター経験がある方
・コミュニケーション能力が高い方
・人材育成に興味のある方
【学歴】
四年生大学卒業以上
【歓迎要件】
・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)
推奨年齢
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
ひとことコメント
人事・採用コンサルティング会社 プロジェクトマネージャー
インターネット損害保険会社 ダイレクト販売部門 コールセンター統轄
アパレルメーカー コールセンター 主任
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世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
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