仕事内容サイトコントローラーシリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。
・カスタマーサクセス体制の構築
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進
・チームメンバーの育成
・顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
【ポジションの魅力】
・まだ専任担当がいないため、これから組織構築を進めるというフェーズからジョイン可能です！
・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができる！
・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割なので社会貢献にもつながる！
カスタマーサポートにてお客様の問い合わせ対応を行い、お客様からどのような声があるのかやプロダクトの仕組みをキャッチアップしつつ、営業や開発、経営層とコミュニケーションを取り、カスタマーサクセスとして何を優先的に進めるのかなどを設計するところからスタートとなります。
【入社後のキャリアプラン】
入社1ヶ月：カスタマーサポートの業務を行い、顧客課題の吸い上げ、システムの機能・使い方をキャッチアップ
入社2～3ヶ月：サポート業務と並行して経営層や事業部門とコミュニケーションをとりサクセスの目標設定や実際のアクションを開始
その後、部署の体制構築やマネジメントなど幅広い領域に挑戦していただけます。
【仕事を通じて得られるスキル】
・カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得ることができます
・経営層や他部門とコミュニケーションを取りながら推進していくため、会社運営に関する視点を身に着けることができます
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元するため、事業成長の一翼を担っている達成感を得られます
経験・資格【必須要件】
・IT営業経験もしくはカスタマーサクセス経験をお持ちの方
【歓迎要件】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
→旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした顧客折衝経験
勤務地
年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 純水製造装置に強みを持つ水処理エンジニアリング企業】 情報システム部 社内SE（管理職）
【東証プライム上場 ヘルスケア業界向けの人材・情報プラットフォーム企業】 オンライン診療プラットフォーム部門 法人営業
【東証スタンダード上場 世界有数のコーチング・ファーム】 総合職（法人営業、研修講師）
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