仕事内容【具体的な業務内容】
・朝礼・終礼・ミーティングなど日々の定例業務
・センター全体における生産性管理・向上
・業務改善の案と実施(業務設計、分析、企画立案、実行まで)
・他の部署や管理部門との連携
【キャリアイメージ】
同役職での等級を上げながら、事業部長、本部長を目指していただきます。
同社では、生え抜き、外様のような文化はないので、中途入社後、2年で役員になったメンバーも存在します。
目標設定や振り返りのタイミングで上長にキャリアの希望を伝えておくと、組織改編のタイミングでは、意見をできる限り繁栄するように心がけています。
【やりがい】
●貢献実感
社会課題の解決につながるサステナブルな事業です。サービスを使うことで社会貢献もでき、利用するお客様は忙しく、働く女性がコアターゲットとなるため、その方々には多くの感謝と励みの言葉を沢山いただいています。
●達成感
成長企業なので、目標は決して低くはないですが、その分、達成した時の喜びはひとしおです。
また、顧客課題がお問い合わせとして顕在化しやすいので、課題解決＝自部署の効率化に貢献できるので達成感がある。
●成長実感
業務が多岐に渡るので、難易度は高い一方で、非常に様々な経験ができます。数年も経てば、世の中で希少な価値を持った人材になることは間違いありません。自身でプロジェクトをリードするため、自分がこれまでにやってきたことが最後に軌跡となって、自分のこれからのキャリアに幅が広がります。
最先端のテクノロジーを取り入れることに会社がオープンなため、これまでにいくつものツールで課題を解決してきました。これからITを駆使して、世の中のライフスタイルを変革できます。
【難易度 得られるスキル】
同社のコンタクトセンター(お客様サポート窓口)では、通常のセンターのような受注窓口ではなく、問い合わせ削減、効率化、品質向上など全てを実現しようとしています。その為にも、そこに寄せられたお客様の声からサービス改善の見直しにまで踏み込める責任のあるミッションを担っていただきます。
大手企業で得られる経験と比較して、プロジェクト推進やオペレーション改善など、新しいことを取り入れて、問題・課題解決するスキルが身につきます。
優先順位やお客様からの呼量、実際に貯蓄された社内データなどをダイナミックに活用したデータ分析やデータサイエンスチームとやりとりする中での統計学観点など、データ分析スキルについても得られます。
コンタクトセンターは、今後の事業拡大時に組織も大きくなることが予め予想されているので、1サービスの担当者ではなく、複数サービスのコンタクトセンター管理として必要な思考能力、オペレーション構築のスピード感、他部署との均衡調整などのコミュニケーションスキルが身につきます。
経験・資格必須スキル
・IT業界での実務経験
歓迎スキル
- SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
- SaaS企業へのコンサルティング経験
- プロジェクトマネージメント経験
- プロダクトオーナー経験
求める人物像
・KPIにコミットできる方
・ロジカルに業務を推進する実行力
・プロジェクトマネジメント経験
・UXFirstで考え行動できる人。
勤務地
年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 財閥系 素材メーカー】 創業以来の主力カンパニー部門 人事総務部 企業法務担当
【世界的に人気を博すゲームキャラクターのプロデュース企業】 カードゲーム事業 企画部門
【東証プライム上場 メガバンク】 海外統括部 欧州拠点の経営管理
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