仕事内容同社のパブリテック事業が全国の自治体に提供している急成長中のサービス自治体専用ビジネスチャットおよび自治体専用WEB申請フォームサービスのカスタマーサクセスを担当して頂きます。
同社のパブリテック事業における「カスタマーサクセス」の定義は、自治体や地域が我々のサービスを知るところから、利用を始め、サービスを活用して成果を出して頂くすべてのプロセスに関与することで顧客の伴走者としての価値をより発揮できるとの考え方から、一般的なSaaS企業における狭義のカスタマーサクセスが担う役割よりも広く設定されており、既存顧客のみでなく新規顧客も対象となります。
そのため、それぞれのメンバーの希望や経験・スキルをベースにコアとなるカスタマーサクセスの業務に加え、幅広い領域を担当していくことができます。
【コアとなるカスタマーサクセス業務】
・サービス未導入自治体への問い合わせ対応
・サービス未導入自治体へのサービス概要説明
・無料トライアル申込自治体へのオンボーディング(サービスの利用開始までのサポート)
・利用開始された自治体へのサポート・問い合わせ対応
・各自治体の利用状況に合わせた効率的なフォロー・利用促進施策の実施
・各サービスの操作研修会やトレーニングの実施
・成功事例の発掘およびマーケティングコンテンツへの落とし込み
・自治体からニーズ・課題をヒアリングしプロダクトチームと連携
まずはコアとなるカスタマーサクセス業務をご経験いただき、その後、カスタマーサクセスチームに属しながら、各人の希望やスキル・経験に応じて、下記のような業務領域に業務の幅を広げて頂くことができます。
【カスタマーサクセスマネージャー領域】
・オンボーディング・トレーニングの仕組み作りおよび各施策のブラッシュアップ
・カスタマーサクセス活動におけるKPIの設定およびモニタリングの仕組み作り
・カスタマーサクセスメンバーの育成およびフォローアップ
【マーケティング領域】
・新規顧客への認知向上のための施策立案・実施
・広告媒体・展示会・オウンドメディア向け導入事例コンテンツの企画・制作・実施
・自治体向けセミナーの実施やコミュニティ活動の推進
・広報チームと連携した広報活動支援
【パートナーセールス/アライアンス領域】
・各地域の自治体への販促・契約を担う共創パートナーとの関係性構築・各種調整
・共創パートナーおよびアライアンス先との全国における販促施策の企画・推進・進捗管理
・アライアンス先とのプロジェクト企画・推進・実施
・スムーズな事業推進を実施するため販売スキーム検討および法務担当と連携した契約内容への落とし込み
【PM・コンサルティング領域】
・ステークホルダーの多いプロジェクトの企画・事業推進
・自社のサービスだけでなく自治体や地域の課題をデジタルで解決するためのコンサルティング提案
・提案書作成およびプロポーザル対応
・自社サービスによる業務改善・BPR提案および効果試算
【プロダクトマネジメント領域】
・各サービスに対するニーズや改善要望を整理し、優先順位を決め、プロダクトチームに連携
・新機能・新サービスの事業開発・要件定義
カスタマーサクセスのお仕事は、非常に多岐に渡り、大変なことも多いですが、自治体の職員の皆様から直接感謝の言葉をたくさん頂けるやりがいのあるポジションです。
経験・資格●必須要件
・チームで協働する能力
・以下いずれかのご経験をお持ちの方
- カスタマーサクセスの経験
- web/ITサービス提供企業における顧客対応の経験
- システム導入や導入コンサルタントの経験
- 法人営業の経験
- 地域活性化や行政の業務効率化やデジタル化に強い思いをお持ちの方
●歓迎要件
・BtoB SaaS事業におけるセールス・カスタマーサクセス・マーケティングの業務経験
・行政や自治体業務に関連した業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・新規事業立ち上げなどの経験
●求める人物像
・自治体や職員の皆様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・地域や社会の役に立ちたいという貢献意欲のある方
・縦割りではなくフラットな組織の中で自ら課題を発見し、スピーディーにチームを巻き込んで挑戦できる方
・仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方
勤務地
年収
Recruiting No.
社名
事業内容
東証プライム上場 医療ビッグデータプラットフォーム企業 健康保険組合向け法人営業職
東証プライム上場 世界20か国以上に展開する大手資源開発会社 国内エネルギー事業本部 需給管理ユニット 原料調達（LNG、液化石油ガス等）担当
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
世界No.1の実績を持つM&A総合企業として、地方創生から日本の新たな成長を支え続けたい。未経験者も3年で高い成長実感が得られます。
