外資系家電メーカー

Customer Care Operation Manager

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募集要項

仕事内容: ●200名規模のコンタクトセンターオペレーションの現状を分析し、人材を育成し、プロセスの改善ならびに新しい施策の取り組みを自ら実践して頂きます。
【具体的には】
●効率的なコンタクトセンターオペレーションによる目標の達成
・オペレーションの効率改善のため、データ分析、機会の特定、具体的な施策の検討・実行
・同社カスタマーケアの戦略的なビジネス目標を達成するため
-インハウス、アウトソースのコンタクトセンターオペレーションのKPI のレビュー・報告
-SLA 達成のためのサイト毎の施策の検討、実践、管理、改善
-製品販売目標達成のための具体的な施策の検討、実践、管理
・費用対効果を最大化するため、インバウンド予測とリソースマネージメント
・同社として新しいビジネスモデルの実現
●最適なカスタマー・エクスペリエンスの提供
・個別案件の対応において、戦略的な対応方針を策定し、自らがお客様の対応を行うことを含め、全案件のクローズ。さらに、管理者のエスカレーション対応スキルの向上の施策の実施
・持続可能なオペレーション体制の確立
-効率的オペレーションのための業務プロセス、ワークフローの見直し、改善
-最適なテクノロジーの選択、導入、活用
・全対応品質の継続的なレビューと改善施策の実行
●センターオペレーションチームの組織運営
・チームのモチベーション、チームスピリット、モラル、エンゲイジメントを高める
・オペレーターおよび管理者のパフォーマンス管理、育成、トレーニング
・定期的なメンバーとの1on1 や必要に応じた直接的なコミュニケーション
・オペレーションチームの戦略的な組織構築、人事施策、チームマネージメント
●ステークホルダーとの関係構築
・社内の関係部署との連携およびプロセス改善の実践
・セールスと協業し、取引先と良好な関係を継続
・製品安全に関連する事案の部門全体のマネージメント
※同社では、「買っていただいたお客様を、『もっと買おう』『また買おう』という長期のブランド支持者に変えていく」というビジョンを掲げており、コールセンターをはじめとしたアフターケア体制の品質の高さには定評があります。ご自身の知見・経験を活かし、このビジョンの実現に寄与して頂くことを期待致します。

経験・資格: ※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
●コンタクトセンターにおけるSV以上の経験
●収支管理、人事管理を含む幅広いカスタマーケアタイプのコンタクトセンターの経験
●難渋案件、シリアスな案件等、多様なお客様対応経験
●チーム、パフォーマンスのマネジメント経験
●ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
●他部署と連携し、自ら取り組み、成し遂げた経験
●システムや業務プロセス改善経験
●文書作成を含む高いお客様対応スキル
●チーム育成スキル
(対応品質の向上施策、スタッフのモチベーション維持施策実行のご経験)
【歓迎要件】
●コールスクリプト作成経験
【求める人物像】
●ビジネスゴールを達成するための数値分析力、レポート能力
●論理的思考力、コーチング、モチベーションマネジメント能力
●リーダーシップ、優れた統率力、指導力
●物事を全体で考えることが出来る力、問題解決能力
●家電製品に対する高い興味
※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都

年収: ～1200万円

Recruiting No.: 02008599000003

企業情報

社名: 外資系家電メーカー

事業内容: 家電の販売

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転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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