美容系O2Oプラットフォームを展開するスタートアップ

CSマネージャー

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募集要項

仕事内容: ネイルサロン向けSaaSのCSマネージャーを求めます。
カスタマー部門のマネージメントをお任せします。
【具体的には】
・カスタマー部門の統括
・カスタマーサポートの改善
・カスタマーサクセスの企画/運用など
【同社のカスタマー部門について】
大きく2つの業務を担当しています。
＜カスタマーサポート業務＞
主にユーザからの問い合わせに対応する業務です。お問い合わせに対応するだけでなく、ユーザが自己解決できる仕組みを整えていくことも重要な役割です。
・お問い合わせ対応
・ヘルプやマニュアルの作成・更新
ユーザとのやりとりは独自のチャットシステムやメールで行います。電話での対応は原則ありません。
＜カスタマーサクセス業務＞
ネイルサロン向けSaaSを利用するネイルサロン向けに使い方の説明や集客に成功するためのアドバイスを行います。
・使いこなし説明
・集客コンサルティング
お問い合わせを受けてから対応をする受け身の姿勢ではなく、利用状況をモニタリングし、こちらから積極的に働きかけ、ネイルサロン向けSaaSで成功・満足してもらうことを目指しています。

経験・資格: ※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
・サポート部門の立ち上げ、もしくは統括経験者
・人の成功を支援するのが好きな方
・仕組み化の推進が好きな方
※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都

年収: 480万円～840万円
※経験・能力を考慮の上、決定します。

Recruiting No.: 02008703000003

企業情報

社名: 美容系O2Oプラットフォームを展開するスタートアップ

事業内容: 女性向けサービスの開発・運用

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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