カスタマーサポート／SV候補

募集要項

仕事内容

同社は創業以来、全自動で世界水準の資産運用を行うロボアドバイザー『WealthNavi』の開発・運営を通じて成長を続けてきました。2024年からスタートした新NISA制度への対応を追い風として大きな伸びしろを持つ『WealthNavi』のさらなる成長への注力と並行して、生命保険・年金・住宅ローン等に関わる新規プロダクトを複数リリースし、プロダクト横断の総合アドバイザリープラットフォーム「Money Advisory Platform(MAP)」を立ち上げる転換期を迎えています。

金融機関出身者、IT企業出身者等、多様なバックグラウンドのメンバーが集う「ものづくりする金融機関」として、今後もチーム一丸でミッションの実現に邁進していきます。

【日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーでカスタマーサポート(SV候補)】

同社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。資産運用だけではなく個人が利用するさまざまな金融サービスについて、一人ひとりのお金の悩みを総合的に解決していく身近な存在となるべく、培った力を発揮できます。

＜業務内容＞

資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の実務や管理

受付時間

資産運用デスク：平日9:30～17:00(土日祝、年末年始を除く)

保険デスク：平日9:00～20:00、土日祝9:00～18:00(年末年始を除く)

※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり

エスカレーション対応
ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
KPI抽出
業務マニュアルやトークスクリプトの作成、ブラッシュアップ
テンプレート管理
派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等)
業務改善・企画
金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務

※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションとなります。

＜働く環境＞

社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です

金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施

リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます

＜就業環境＞

・PCはWindowsをご利用いただきます

・当該ポジションは出社を前提とする勤務となります

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【必須要件】

金融業界のコールセンターでのSV経験
基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない)
チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方

【歓迎要件】

証券会社での業務経験
生命保険会社・代理店での業務経験
FPとしてコンサルティングを行った経験
トレーナーとしての研修実施経験
フィンテック業界での業務経験
Zendeskを使ったサポート業務経験
ベンダーコントロールの経験

【求める人物像】

カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
真面目で粘り強く仕事ができる方
お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方
向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F

想定年収: 400 万円～ 800 万円

Recruiting No.: 01008123000122

企業情報

社名: ウェルスナビ株式会社

事業内容: 金融アルゴリズムを用いた資産運用アドバイザリー業務

ひとことコメント: 全自動の資産運用サービス『WealthNavi』を提供する企業。
預かり資産、ユーザー数、成長スピードの全てにおいて国内トップを走る。
従来、三菱UFJ銀行のお客さま向けに提供するロボアドバイザー「WealthNavi for 三菱UFJ銀行」における業務提携を行っていたが、2024年に三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）となった。
社会保障の将来不安や退職金の減少など、老後の資金形成への危機感が高まっている中、働く世代の時間が無い人でもアルゴリズムを用いた資産運用を可能とすることで、この危機感を払拭する次世代の金融インフラを作り出した。
大手金融機関や事業会社と積極的に提携するなどして、更なるサービスの拡大を目指している。

【WealthNaviについて】
●2016年7月に提供開始した資産運用サービス。20代～50代の働く世代をターゲットに、最先端のアルゴリズムを用いた全世界への分散積み立て投資を自動化。
●2023年6月時点で運用者36.3万人、総預かり資産9000億円に及んでおり、国内のロボアドバイザーとしては国内No.1。また、国内ファンドラップのうち運用者数は1位、総預かり資産額は5位。
●預かり資産の年率1%が手数料とわかりやすく、売買手数料と比較すると割安である点も好評。最初に設定したら放置していればOKで、運用開始後5年間で86%のユーザーが含み益の状態。
●ノーベル賞も受賞した高度な金融アルゴリズムをベースとしており、資産運用に最適化された完全に中立な立場から投資を判断可能。個々人のリスク許容度を年齢や年収等の質問から判断し、自動でポートフォリオを作成する。
●今後は2024年1月に適用開始する新NISA制度（非課税投資枠の拡大）への対応、住宅ローンや個人年金等のサービスを搭載した将来的な金融プラットフォーム化を目指す。
●金融機関に比べて低リスクな商材であること、開発を内製化しているためサービス提供・改善が速いことがポイント。

【社風・働く環境について】
●顧客にとって最適なサービスを届けることをミッションの最優先としており、社員の半数を占めるエンジニア・クリエイター人材によって内製化された、利便性・使い易いデザイン性共に高品質なサービスにこだわる。
●金融機関出身の方も、自身の知識・経験を企業側の論理でなく、顧客視点でサービス提供に活かすことが出来る環境。ITの色が強いサービスながら、そちらの知見がない方もキャッチアップして活躍している。
●金融業界とIT・インターネット業界出身の社員が多くを占めるため、「シャッフルランチ」「HAPPY HOUR」「チームディナー」等の制度や、金融工学専門家のメンバーによる勉強会の開催(派遣社員を含め、全メンバーが参加可能)他、カルチャーの異なる業界出身者同士の交流を促す取り組みを積極的に導入している。週末に部活動をしているメンバーも多数。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

この求人を見た方に
おすすめの求人

この求人に似た求人を探す

職種から探す

業種から探す

金融

勤務地から探す

東京都

条件を変えて検索する

希望職種	職種を選択職種を選択
希望業界	業界を選択
希望勤務地	都道府県を選択

フリーワード
希望年収
推奨年齢
こだわり条件

こだわり条件を追加する

お気に入り求人リストを見る

ご希望条件を入力ください

希望年収
推奨年齢	20代 30代 40代 50代以上
フリーワード

こだわり条件を入力ください

選択する

この求人をご覧になった方への
転職情報

有望スタートアップの転職・中途採用情報【2025年度最新版】
ベンチャーキャピタル（VC）が注目する企業・求人を厳選してご紹介

転職体験記

メガバンクの法人営業職26歳女性、より人の役に立ちたいと、プライム上場の医療データのプラットフォーム企業へ

26歳／名古屋大学法学部法律・政治学科　卒ファイナンシャルプランナー2級

東証プライム上場医療ビッグデータプラットフォーム企業　健康保険組合向け法人営業職

転職体験記を読む
電力会社でのLNG関連の経験を活かし、より上流工程の海外で働きたく、プライム上場政府系資源開発会社へ

30歳／国立大学　卒 TOEIC 915点第2種電気工事士 ITパスポート体育会バスケッ...

東証プライム上場　世界20か国以上に展開する大手資源開発会社　国内エネルギー事業本部　需給管理ユニット　原料調達（LNG、液化石油ガス等）担当

転職体験記を読む
コールセンターSVの29歳女性、未経験で人事・採用コンサルティング会社へ

29歳／秋田大学教育文化学部国際言語文化課程欧米文化専修ロシア語専攻　卒損...

人事・採用コンサルティング会社　プロジェクトマネージャー

転職体験記を読む

注目企業インタビュー

日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です

株式会社日本政策投資銀行

執行役員人事部長　三ヶ山正明氏、企業金融第5部兼ストラクチャードファイナンス部調査役　川崎翔太氏、企業金融第3部副調査役　林夏実氏
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。

DBJアセットマネジメント株式会社

代表取締役社長執行役員　草彅健氏
大企業から中堅中小企業まで。サステナビリティの視点でビジネスの成長ストーリーを描く。

株式会社三菱ＵＦＪ銀行

サステナブルビジネス部業務推進グループ次長　太田悟史氏、サステナブルビジネス部企画開発グループ次長　小野寺真理氏
「成長の果実」を従業員の手に。世界と日本で多くの企業が待ち望む、新たな報酬制度の運用を支えたい。

三菱ＵＦＪ信託銀行株式会社

HRソリューション部長　石川　真嗣氏
世界のスタートアップに投資し、中長期的な成長に伴走していく。日本の農林水産業と、食料が育むいのち、そして地域を元気にするために。

農林中央金庫

コーポレート本部デジタルイノベーション推進部副部長　沼上健吾氏
世界No.1の実績を持つM&A総合企業として、地方創生から日本の新たな成長を支え続けたい。未経験者も3年で高い成長実感が得られます。

株式会社日本M&Aセンターホールディングス

代表取締役社長　三宅卓氏