カスタマーサポート(顧客対応マネージャー候補)

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募集要項

仕事内容

期待する役割

カスタマーサポートチームのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。

業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

業務内容

サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施

コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理

チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント

VOCの集計や分析、社内報告

業務プロセスの効率化

金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務

資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理

受付時間

資産運用デスク：平日9:30～17:00(土日祝、年末年始を除く)

保険デスク：平日9:00～20:00

：土日祝9:00～18:00(年末年始を除く)

※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

必須(MUST)

コンタクトセンター(電話・チャット・メール等)でのマネジメント経験

自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験

カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験

派遣スタッフの採用・管理の経験

歓迎(WANT)

下記いずれかの経験を有する方を歓迎します。

生命保険、資産運用など金融領域の業務経験

インバウンド・アウトバウンドセールスの経験

フィンテック業界での業務経験

Zendeskを使ったサポート業務経験

ネット生保、ネット証券での業務経験

ベンダーコントロールの経験

求める人物像

カスタマーサポートの品質を高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方

お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方

慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方

向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方

課題に対し受け身でなく能動的に具体的なアクションを起こすことができる方

自分都合ではなく俯瞰的に物事を捉えアクションを策定することができる方

部内外に対し常に謙虚で明るく良好な関係の中、業務を推進することができる方

コミュニケーション能力が高い方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F

想定年収: 850 万円～ 1250 万円

Recruiting No.: 01008123000328

企業情報

社名: ウェルスナビ株式会社

事業内容: 金融アルゴリズムを用いた資産運用アドバイザリー業務

ひとことコメント: 全自動の資産運用サービス『WealthNavi』を提供する企業。
預かり資産、ユーザー数、成長スピードの全てにおいて国内トップを走る。
従来、三菱UFJ銀行のお客さま向けに提供するロボアドバイザー「WealthNavi for 三菱UFJ銀行」における業務提携を行っていたが、2024年に三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）となった。
社会保障の将来不安や退職金の減少など、老後の資金形成への危機感が高まっている中、働く世代の時間が無い人でもアルゴリズムを用いた資産運用を可能とすることで、この危機感を払拭する次世代の金融インフラを作り出した。
大手金融機関や事業会社と積極的に提携するなどして、更なるサービスの拡大を目指している。

【WealthNaviについて】
●2016年7月に提供開始した資産運用サービス。20代～50代の働く世代をターゲットに、最先端のアルゴリズムを用いた全世界への分散積み立て投資を自動化。
●2023年6月時点で運用者36.3万人、総預かり資産9000億円に及んでおり、国内のロボアドバイザーとしては国内No.1。また、国内ファンドラップのうち運用者数は1位、総預かり資産額は5位。
●預かり資産の年率1%が手数料とわかりやすく、売買手数料と比較すると割安である点も好評。最初に設定したら放置していればOKで、運用開始後5年間で86%のユーザーが含み益の状態。
●ノーベル賞も受賞した高度な金融アルゴリズムをベースとしており、資産運用に最適化された完全に中立な立場から投資を判断可能。個々人のリスク許容度を年齢や年収等の質問から判断し、自動でポートフォリオを作成する。
●今後は2024年1月に適用開始する新NISA制度（非課税投資枠の拡大）への対応、住宅ローンや個人年金等のサービスを搭載した将来的な金融プラットフォーム化を目指す。
●金融機関に比べて低リスクな商材であること、開発を内製化しているためサービス提供・改善が速いことがポイント。

【社風・働く環境について】
●顧客にとって最適なサービスを届けることをミッションの最優先としており、社員の半数を占めるエンジニア・クリエイター人材によって内製化された、利便性・使い易いデザイン性共に高品質なサービスにこだわる。
●金融機関出身の方も、自身の知識・経験を企業側の論理でなく、顧客視点でサービス提供に活かすことが出来る環境。ITの色が強いサービスながら、そちらの知見がない方もキャッチアップして活躍している。
●金融業界とIT・インターネット業界出身の社員が多くを占めるため、「シャッフルランチ」「HAPPY HOUR」「チームディナー」等の制度や、金融工学専門家のメンバーによる勉強会の開催(派遣社員を含め、全メンバーが参加可能)他、カルチャーの異なる業界出身者同士の交流を促す取り組みを積極的に導入している。週末に部活動をしているメンバーも多数。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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