仕事内容自治体専用フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサポートチームメンバーとして参画し、社内(カスタマーサクセスチーム、開発チーム)の他チームと連携しながらプロダクトのフロントに立って自治体ユーザのサポートを推進していただきます。
カスタマーサポートは守りの部署と思われがちですが、パブリテック事業のカスタマーサポートでは、新機能開発やリリースの際に、積極的に関わり意見を発信することで、プロダクト向上に貢献することが可能です。
・パブリテック事業部には「ビジネスチーム」と「プロダクトチーム」があり、プロダクトチーム内に構成されたLoGoフォームカスタマーサポートチームに所属し、チャットでのサポート対応を行っていただきます。
・既存のLoGoフォームカスタマーサポートメンバーは2名いますが、問合せ件数が多く、ビジネスチーム所属のカスタマーサクセスの支援を受けてカスタマーサポートを行っています。今回の募集ではメンバーを増やし、チームとして自治体ユーザの困りごとをゼロにするための活動を行っていただきます。
・LoGoフォームの技術的専門知識を必要とする解析、切り分け、不具合判定などのテクニカルサポートは開発チームが担当しています。カスタマーサポートチームのみで回答や判断が困難である問合せは社内Slackで開発チームへのエスカレーションを行い、開発やビジネスチームを巻き込んで回答方針を調整し、サポート回答を行います。
▼具体的な業務内容
・自治体IT部門の管理ユーザーへのカスタマーサポート(主にチャット)
・問合せナレッジ情報の蓄積と整備
・マニュアル作成と運用管理
・リリース予定の新機能のリリースノート作成やアナウンス対応
・顧客向け定期レポート作成
・ユーザーからの要望管理と開発優先度検討支援
・障害発生時の初動対応
・JavaScriptや正規表現を使ったフォームのカスタマイズ作業や技術検証
▼業務・職場環境の魅力
ユーザとの距離が近い！
・利用者とLoGoチャットを通じて繋がっているため距離感が近い。
・サービスやサポートついての感想や意見が聞きやすく、自治体の皆さんと一緒にサービスを育てている感じがする。
・利益優先ではなく、本当に必要とされるサービスを目的に進んでいる。
・意見や要望を聞く機会が多く、サービスを改善し、顧客満足度を高めることにやりがいを感じる。
・「作ってみて評価される」ではなく「要望があって創る」だから喜ばれる。
・リリース後すぐにユーザのリアクションを確認することができる。
事業の注目度や、スビード感がすごい！
・多くの自治体にサービス提供できているので、地域や社会の課題解決に関われていると感じる。
・注目されるサービスを運用しているという緊張感がもてる。
・事業やサービスが拡大していく過程が体験できる。
・ベンチャー的なスピード感を持った仕事ができる。
良いチームで仕事ができている！
・新サービス、新機能の開発にも関われて、企画や仕様について自分の意見も言えること。
・得意分野や関わりたい業務には積極的にアサインしてくれる。
・他チーム同士でもお互いに協力しやすい環境。
・ポジションに関係なく様々な業務を経験できる
・メンバー全員が何事にも協力的で一体感がある、同じ方向を向いている
・積極性やチャレンジを推奨し、多少の失敗は気にしない
・メンバー同士が積極的にサポートしてくれるので、リモートワークを感じさせない距離の近さで助け合いながら働ける。
経験・資格≪必須≫
・B2B SaaS企業でのカスタマーサポート経験あるいはカスタマーサクセス経験
・サービス仕様を理解し、論理的思考を持って変更点や全体仕様を担当者に伝える事ができる
≪歓迎≫
・3名以上のチームで分担して業務を行った経験
・チャットによるカスタマーサポート経験
・EXCELマクロツールを新規作成した経験
・JavaScriptなどのフロントエンド技術の経験
・データベース、SQL に関する基礎知識
・Webアプリケーションを使用した開発実務経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・ステークホルダーの多いプロジェクトの企画・要件定義・チームマネジメントを行った経験
≪求める人物像≫
・地方創生や地域の問題解決に関心が強い方
・過去の経験を活かし自社サービスやプロジェクトを最優先にして動ける方
・サービス志向でありながら、技術への好奇心があり、学びに対して意欲的な方
・縦割りではなくフラットな組織の中で得意なこと、やれそうなことに自ら手を挙げて挑戦したい方
・仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方
・絶え間ない攻めのプロダクト提供を実現するためにスピード感をもって自ら柔軟にアクションする方
・心理的安全性を意識した振る舞いができる方
・変化に向き合い、経験から学んで前に進める方
・社会的課題を技術で解決したい方
推奨年齢
勤務地
年収
Recruiting No.
社名
事業内容
ひとことコメント
東証プライム上場 医療ビッグデータプラットフォーム企業 健康保険組合向け法人営業職
東証プライム上場 世界20か国以上に展開する大手資源開発会社 国内エネルギー事業本部 需給管理ユニット 原料調達（LNG、液化石油ガス等）担当
人事・採用コンサルティング会社 プロジェクトマネージャー
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
世界No.1の実績を持つM&A総合企業として、地方創生から日本の新たな成長を支え続けたい。未経験者も3年で高い成長実感が得られます。
