仕事内容お客様対応にかかる業務全般の運営管理
口座開設、振込・振替、外貨預金などのサービスやアプリ操作など、お客様からの幅広いお問い合わせについて対応するセンター管理を担当いただきます。
・電話、チャット、WEBフォームによるお客様対応のリソース管理
・KPI管理(テクニカルサポート、手続き受付、商品サービスの問合せ)
・マニュアル整備
・オペレーターや委託先からのエスカレーション対応
・新サービス等の業務フロー構築及び業務フロー効率化企画
・研修の企画/実施
・カスタマーサポートにおける自社/委託先のコントロールタワー
入社後の育成プラン・キャリアパス
・入社直後は机上研修を実施の上、トレーナー横付で簡単な問い合わせ
からお客様対応のOJTを実施いたします。
・1人でお客様対応を開始するまで入社後2か月を目安に研修を進めます。
・1人で顧客対応可能になりましたらSVとして徐々にエスカレーション対応
やセンター管理業務を担っていただきます。
・今後はAIチューニングなどの業務も実施予定です。
特徴・魅力
日本最大規模のインターネット専業銀行として先進的なサービスをお客様に提供しています。
金融知識のみならずIT知識も自ずと身につきますので、幅広いスキルが身につきます。
メールやチャットといったテキスト対応が全体の7割以上を占めており、今後はテキストオンリーの先進的なカスタマーセンターを目指しAIソリューションの活用等を進めています。
ご希望や特性に合わせて以下のようなキャリアパスを開拓できます
・複数の委託先を含めたセンターマネジメント
・お客様対応のスペシャリストとしてのキャリアアップ
・顧客接点の企画・設計
業務・プロジェクト事例
・次期コールセンタープロジェクト(邦銀初フルクラウド型コンタクトセンター)
・ノンボイス推進プロジェクトによるテキスト比率向上(40％⇒70％超)
・GPT-4oモデル「生成AI」活用による電話自動応対等、
コールセンターシステムの開発を伴う施策の運用設計、組織構築も担当します。
経験・資格【必須】以下全て満たす方
・勤務曜日はシフト制になるため土日祝日の勤務可能な方(時間は9:00-17:20です)
・コールセンター等でのでのオペレーター経験
・コールセンターで後輩指導等のご経験をお持ちの方
【歓迎】
・顧客対応経験豊富なカスタマーサポート領域のスペシャリストの方
・SV,センターマネージャーなどのご経験
・金融機関での就業経験
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
東証プライム上場 医療ビッグデータプラットフォーム企業 健康保険組合向け法人営業職
東証プライム上場 世界20か国以上に展開する大手資源開発会社 国内エネルギー事業本部 需給管理ユニット 原料調達（LNG、液化石油ガス等）担当
人事・採用コンサルティング会社 プロジェクトマネージャー
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
世界No.1の実績を持つM&A総合企業として、地方創生から日本の新たな成長を支え続けたい。未経験者も3年で高い成長実感が得られます。
