仕事内容●マネージャーの仕事内容：
・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等)
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善(FAQ改善)、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、本社との情報共有や、戦略的連携
●やりがい：
同社は本社と一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。
経験・資格応募資格(必須)
●数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。
【必須】
▼下記いずれかの経験
・一定規模(数名～数十名)のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
応募資格(歓迎)
【スキル】
・人材育成、マネジメントスキル
・業務設計力&実行力
・チーム形成・推進力
・折衝力
・論理的思考力
▼同ポジションの活躍事例／前職経験
・ドラッグストア店長
・コールセンター(インハウス型)SV
・インテリアショップ部門責任者
・人材紹介営業
・教師(中学校教諭、小学校教諭)/予備校講師
求める人物像
【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
勤務地
年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 医療ヘルスケアTech企業】 ファイナンス統括部 FP&A室 全社経営管理リーダー
【東証プライム上場 官公庁・企業向けIT総合サービス、通信インフラ首位企業】 経理財務部門 FP＆Aグループ 管理会計担当
東証プライム上場 財閥系 6大都市で不動産再開発を行う名門倉庫会社 不動産事業部 プロパティマネジメント業務
