コールセンター管理・運営（SV） | 東京都の求人・転職情報

●業務概要・ミッション 社会インフラであるATMの運用・監視に関する業務を通じて、お客様に安心してATMを利用いただくとともに、お客様のお困りごとの解決をサポートします。 ●携わる事業・ビジネス・サービス・製品など ATMの稼働監視および運用管理 ●職場の雰囲気・PR ・活気にあふれ、一人ひとりの個性と意見を尊重...

●歓迎要件 [1] 経験業務 銀行又は金融機関での実務経験、ATM取扱い経験／コールセンター等での顧客対応経験／ATM保守業務経験者、メーカー等での技術職経験者／上記の関連業務経験等 [2] 経験分野 銀行又は金融機関／コールセンター／ATM等保守等技術職 [3] 経験スキル 一定レベルのPC操作(EXCEL／WORD等の入力、文書作...

400 万円 ～ 850 万円

東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町

・ATM稼働監視・障害対応、保守員支援等 ・委託先報告、品質管理、教育指導等管理者業務 社会インフラであるATMの運用・監視に関する業務を通じて、お客様に安心してATMを利用いただくとともに、お客様のお困りごとの解決をサポートします。 【業務のやりがい・魅力】 ・重要な社会インフラである金融機関のサービス業...

【歓迎要件】 銀行等金融機関またはコールセンタ-での管理経験者。またはATM保守業務経験者、メーカー等での技術職経験者がのぞましい。 銀行又は金融機関／コールセンター／ATM等保守等技術職 一定レベルのPC操作(EXCEL／WORD等の入力、文書作成等) 【求める人物像】 ・コミュニケーション・スキルが高く、周囲と協調...

400 万円 ～ 800 万円

東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町

ATMの運用・監視に関する業務を通じて、お客様に安心してATMを利用いただくとともに、お客様の困りごとを解決できるようサポートします。 【具体的には・・・】 ・ATMご利用のお客様からの電話問い合わせ対応または、ATM障害時のリモート対応や出動手配等の端末操作 ・お客様対応における電話対応オペレーター支援及び事...

【歓迎要件】 ・銀行又は金融機関での実務経験・ATM取扱い経験／管理者経験者もしくはコールセンターでのSV経験者／ATM保守業務経験者・メーカー等での技術職経験者 ・銀行又は金融機関／コールセンター／ATM等保守技術職／接客・販売業／営業 ・一定レベルのPC操作(EXCEL／WORD等の入力、文書作成等) 【学歴】 不問

400 万円 ～ 850 万円

東京都江東区

銀行等窓販商品(一時払い個人年金・終身保険等)のコンタクトセンター業務に関する企画、開発 ●具体的な職務内容 ・受電関連システムの開発 ・有人チャット等、電話以外のコミュニケーションツールの検討、開発 ・受電応対品質向上策の企画、運営 ●期待される目標・ミッション ・受電率や生産性の向上に向けたコンタクト...

●必須要件 コンタクトセンターシステム、もしくは生命保険事務に関するシステム開発または事務設計の経験者 ●歓迎要件 生命保険におけるコンタクトセンターシステムのシステム開発または事務設計の経験者 ●求める人物像 ・生命保険におけるシステム開発や事務企画経験がある人財 ・チームでの協働ができる人財 ・コミ...

東京都港区

コンタクトセンター運営に関するデータ分析 ●具体的な職務内容 ・コンタクトセンターに関する各種KPI指標の策定 ・コンタクトセンターに関する各種(音声含む)データの分析 ●期待される目標・ミッション 組織：業界最高水準のお客さま対応品質を実現 個人：コンタクトセンター運営のレベルアップに向けた各種データ分析

●必須要件 ・業界問わず他社でのデータ分析経験 または ・コンタクトセンター運営企画、戦略検討経験 ●歓迎要件 ・コンタクトセンターシステム改定・導入経験 ・生成AI等の最新デジタル知識 ●求める人物像 ・最新のデジタル事情などに幅広くアンテナを張っている人財 ・論理的思考でデータ分析を行い客観的な評価がで...

400 万円 ～ 600 万円

東京都北区

●職務概要・趣旨 コンタクトセンター運営に関わる各種業務 ●具体的な職務内容 ・ナレッジ、マニュアルの整備 ・コミュニケーター育成用の研修運営(資料作成等) ・コミュニケーターからのエスカレーション対応 ・センターの品質・生産性指標に関するデータ作成等 ●期待される目標・ミッション 組織：業界最高水準のお客...

●必須要件 ・他社でのインバウンド業務運営経験(受電対応・オペレーション) または金融機関等におけるお客さま対応または事務の経験 ・パソコンスキル(microsoft office365基本操作) ●歓迎要件 ・コンタクトセンターでの受電管理者経験 ・金融機関での勤務経験、コンタクトセンター検定資格 ●求める人物像 ・コミュニ...

400 万円 ～ 600 万円

東京都北区、大阪府大阪市

お客様対応にかかる業務全般の運営管理 口座開設、振込・振替、外貨預金などのサービスやアプリ操作など、お客様からの幅広いお問い合わせについて対応するセンター管理を担当いただきます。 ・電話、チャット、WEBフォームによるお客様対応のリソース管理 ・KPI管理(テクニカルサポート、手続き受付、商品サービスの...

【必須】以下全て満たす方 ・勤務曜日はシフト制になるため土日祝日の勤務可能な方(時間は9:00-17:20です) ・コールセンター等でのでのオペレーター経験 ・コールセンターで後輩指導等のご経験をお持ちの方 【歓迎】 ・顧客対応経験豊富なカスタマーサポート領域のスペシャリストの方 ・SV,センターマネージャーなどの...

400 万円 ～ 650 万円

東京都港区

「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。お客様に安心してカオナビをご利用いただくために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営して...

求めるスキル・経験(MUST) SaaS業界での経験BtoBにおけるカスタマーサポート(電話・メール等)での実務経験 問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験メンバーマネジメントの経験 求めるスキル・経験(WANT) サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験 IT領域でのテクニカルサポートの経験ス...

500 万円 ～ 700 万円

東京都渋谷区渋谷2丁目 24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F

コスメ・美容サイトを代表とした各種サイト・サービスに対してのお問い合わせ対応に関連する各種対応を行っていただきます。 主な業務は以下の通りです。 ●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション等に関する業務 ※基本的に1次対応はパートナー会社さんでの対応となるので各種エスカレーション対応およびイレギ...

【必須要件】 ・社会人経験3年以上 ・エンドユーザー(個人)対応のご経験がある方 ・インターネット、PCの基礎知識 ・slack、メール等の複数チャネルでのコミュニケーションに抵抗がない 【歓迎要件】 ・VOCを活用したプロダクトやサービスの改善施策の立案・推進経験 ・Webサービス/Webコミュニティサービス/ECサービス...

450 万円 ～ 500 万円

東京都港区

本ポジションは、同社のカスタマーサポート(ユーザー体験や満足度の最大化を目指す部門)でのオープンポジションです カスタマーサポート領域において、SV経験やCX向上に向けた業務やプロダクト改善、BPRのご経験をお持ちで、どのポジションが自分にマッチするか分からないが、これまでの経験を活かせるポジションでの選...

●必須要件 カスタマーサポート業務に関する下記のいずれかの実務経験をお持ちの方 ・SV業務(スーパーバイザーとしての顧客対応およびチーム管理) ・顧客対応業務(電話・メール・チャットによるサポート) ・フォローアップ施策の推進(顧客に対する継続的なサポート) ・派遣スタッフの管理(採用・勤怠管理・教育) ・コンタ...

500 万円 ～ 1250 万円

東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F

同社は創業以来、全自動で世界水準の資産運用を行うロボアドバイザー『WealthNavi』の開発・運営を通じて成長を続けてきました。2024年からスタートした新NISA制度への対応を追い風として大きな伸びしろを持つ『WealthNavi』のさらなる成長への注力と並行して、生命保険・年金・住宅ローン等に関わる新規プロダクトを複...

【必須要件】 ・金融業界のコールセンターでのSV経験 ・基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない) ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方 【歓迎要件】 ・証券会社での業務経験 ・生命保険会社・代理店での業務経験 ・FPとしてコンサ...

400 万円 ～ 800 万円

東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F

●職務内容 ＜期待役割＞ 音声基盤を含むコンタクトセンターに関するプロジェクトを担当可能です。担当業務の例としては以下の通りです。 ●コンタクトセンターシステム構築、コンサルティング ・コンタクトセンターに関わる課題解決のコンサルティングや、必要なシステム開発／運用のプロジェクトマネジメント ・Salesfor...

●下記の経験、スキルを有する方 ・プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー経験 ・顧客接点領域(CRM領域)の知識 ●歓迎する経験・スキル ・Salesforce開発経験 ・Microsoft Dynamics開発経験 ・音声基盤(Amazon Connect等)開発経験 ～求める人物像～ ・自らスキルアップを目指し、自分のキャリアを切り開いてい...

550 万円 ～ 1200 万円

東京都港区港南2-17-1
大阪府大阪市北区堂島浜2-2-28 堂島アクシスビル内

同社は官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核...

【応募資格】 ・高卒以上 【必須要件】 ●BPO、又はコールセンター事業における運用・プロジェクト管理を含む複数領域(営業・運用・収支・品質・運用改善等)での実務・管理ご経験 ●組織マネジメントのご経験(約50名以上) 【歓迎要件】 ●官公庁向けの交渉・営業ご経験 ●営業マネジメントご経験

800 万円 ～ 1200 万円

東京都新宿区、大阪府大阪市

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業...

《対象となる方》 ・高卒以上 【必須要件】 ●事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験 ●クライアントとの折衝、調整経験 ●顧客対応経験 ●コミットメント力の高い方 【歓迎要件】 ●営業経験 ●事務センター・コールセンター管理者経験 ●コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ●業務フロ...

600 万円 ～ 1000 万円

東京都新宿区、北海道札幌市、宮城県仙台市、大阪府大阪市、福岡県福岡市

顧客のデータ分析とコミュニケーション戦略の企画や案件推進業務をご担当いただきます。 ・電話、チャット、LINE、SMS、メール等、同社の中にある様々なコミュニケーションチャネルの顧客接点のデータ集計・分析 ・全社を横断での見込み顧客とのコミュニケーションのシナリオを設計 ・コンタクトデータ・VOCデータ分析に...

【必須要件】 ・顧客行動データの分析～サービス改善をしたご経験 【求める人物像】 ・課題解決力、論理的思考力をお持ちで、周囲を巻き込みながら着実に案件を推進していただける方 ・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切に...

400 万円 ～ 800 万円

東京都千代田区二番町5番地25 二番町センタービル8階